# Supervisão de Atendimento - Central Assistência 24h Porto

**Empresa:** Porto
**Local:** São Paulo, SP
**Modalidade:** Híbrido
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-09-30

## Descrição

A Jornada Auto e RE atua em todo o território nacional e países do MERCOSUL, com foco estratégico na abertura de serviços e sinistros para a carteira de clientes de grandes marcas do mercado segurador: Porto, Azul, Itaú e Mitsui. O nosso principal objetivo é atender o cliente com excelência, prestando um suporte ágil, humano e eficiente no momento em que ele mais precisa. Para garantir essa entrega, operamos em regime contínuo, 24 horas por dia, 7 dias por semana, mantendo um foco constante na qualidade, na otimização de processos e na gestão de indicadores operacionais.
Responsabilidades e atribuições

Liderar, motivar e capacitar a equipe de atendimento da Jornada Auto e Residencial, promovendo um ambiente colaborativo, ético e focado em alta performance
Supervisionar a operação em tempo real para garantir o cumprimento rigoroso dos SLAs de abertura de serviços e sinistros acordados com as marcas parceiras (Porto, Azul, Itaú e Mitsui)
Extrair, manipular, analisar e interpretar indicadores diários da operação (como TMA, TME, nível de serviço e absenteísmo), transformando dados em planos de ação
Utilizar ferramentas de BI (Power BI) e relatórios executivos para dar suporte à tomada de decisões estratégicas da liderança
Realizar a gestão de escalas, pausas e turnos, assegurando a cobertura e a eficiência de uma operação crítica que roda 24h por dia, 7 dias por semana
Identificar falhas ou oportunidades nos fluxos operacionais e propor melhorias contínuas através de metodologias de processos e projetos
Liderar e engajar uma equipa inserida num modelo de operação crítica 24/7, garantindo a consistência na qualidade do atendimento em todos os turnos
Gerir simultaneamente os diferentes níveis de exigência e particularidades operacionais das quatro marcas atendidas (Porto, Azul, Itaú e Mitsui)
Tomar decisões rápidas e assertivas baseadas em dados em momentos de picos de volume ou contingências operacionais
Manter o foco constante em eficiência e redução de tempos de atendimento, sem perder a empatia e a excelência necessárias na abertura de um sinistro.
Requisitos e qualificações

Ensino Superior Completo (áreas de Exatas ou Humanas)
Sólida experiência anterior em liderança, gestão de pessoas e desenvolvimento de equipas operacionais
Domínio do Pacote Office (especialmente Excel avançado e Power

Point para apresentações de resultados)
Conhecimento prático em ferramentas de visualização de dados (Power BI)
Capacidade analítica comprovada para extração, manipulação e interpretação de KPIs operacionais
Forte competência em comunicação clara, empatia, inteligência emocional e resolução de conflitos. Diferencial: Atuação no ramo de seguros/assistência 24h
Informações adicionais
Modelo de trabalho:

De segunda a segunda a sexta-feira sendo, 4x na semana no formato presencial e 1x na semana com atuação home office, e atuação aos finais de semana mediante escala de forma presencial;

Jornada de Trabalho:7h20 + 1h almoço de forma fixa, mas com plantões ao final de semana e feriados (via escala)
Local: Barra Funda - São Paulo/SP (CCM)
Disponibilidade de horário: Total - À partir das 06h. Benefícios: Vale Alimentação e Refeição Flexíveis
Plano de Saúde
Plano Odontológico e Odontox
Wellhub e Total

Pass
Participação nos Lucros - PLR
Programa de Ações: Porto em Ação: complementar à PLR até 2030
Estúdio de Música
Vale-Transporte
Serviços de Transporte de Vans
disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes)
Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares
Licença Maternidade Estendida de 6 meses.
Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda
Auxílio creche ou babá
Seguro de Vida
Previdência Privada - Porto

Prev
Desconto em Produtos e Serviços
Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA
Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo

Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol)
Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores
Biblioteca.

## Habilidades

- Liderança
- Gestão de pessoas
- Pacote Office
- Power BI
- Análise de dados
- Comunicação clara
- Empatia
- Resolução de conflitos

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/supervisao-de-atendimento-sao-paulo-sp-93726