# Pessoa Supervisora de Atendimento II - Espaço Saúde

**Empresa:** Unimed Fortaleza
**Local:** Fortaleza, CE
**Modalidade:** Presencial
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-10-21

## Descrição

Ei, já pensou em fazer parte da melhor empresa para se trabalhar no Ceará? Se você tem paixão pelo que faz, age com cortesia e colaboração e tem vocação para cuidar das pessoas queremos você no nosso time! 😊Confere todos detalhes da vaga e vem vivenciar nosso mundo verde! Obs: Não esquece de preencher seu cadastro do modo mais completo possível para aumentar suas chances de ter o currículo selecionado para o processo. A Unimed Fortaleza respeita a pluralidade de identidades e trabalha para promover uma cultura inclusiva. Não fazemos distinção de raça, cor, religião, identidade de gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência ou idade em nenhuma etapa do processo seletivo, reforçando nosso compromisso de uma empresa focada em cooperar e no seu cliente interno e externo.
Responsabilidades e atribuições
MISSÃO: Supervisionaras equipes de atendimento da unidade alocada e os processos dasunidades, controlar a agenda de consultas e atendimentos, atendercliente quando necessário, tratar demandas oriundas da CAC eouvidoria, analisar relatórios da produção médica e indicadoresde atendimento, ajustar ponto médico nas unidades que possuem,elaborar escala de trabalho, validar ponto dos funcionários, darsuporte à gestão e ministrar treinamentos referente ao serviçodesenvolvido na unidade supervisionada. PRINCIPAISATRIBUIÇÕES /
RESPONSABILIDADES
Supervisionaro trabalho da equipe, a fim de orientá-los quanto às normas doserviço, padrões de atendimentos definidos e avaliar o desempenhodos colaboradores;Gerenciaras agendas de consultas e os atendimentos da unidade, com o intuitode garantir a qualidade do serviço;Intervirnas ocorrências referentes ao agendamento de consultas, visandosolucionar as demandas e zelar pela satisfação do cliente;Atenderclientes, quando necessário, a fim de esclarecer dúvidas e garantiro atendimento e tratativas não solucionadas pela equipe;Articular-sejunto às áreas da Cooperativa, quando necessário, para a resoluçãode demandas;Analisarrelatórios da produção médica via sistema, com o objetivo decalcular os honorários e encaminhar para validação da coordenaçãono que se refere ao serviço médico;Realizarajustes nos pontos médicos, com a finalidade de justificar ausênciasde registros no sistema e contribuir para o cálculo dos honorários;Responderàs reclamações dos clientes, provenientes da área de Ouvidoria eCentral de Relacionamento, com o objetivo de esclarecer, propor açõesde melhorias e solucionar as demandas. No que se refere aoatendimento ambulatorial tratar as não conformidades e reclamaçõesde clientes inerentes ao serviço;Importardados de clientes do Sistema para utilização como base de captaçãono que se refere a Medicina Preventiva;Validaras justificativas de ponto dos funcionários da equipe eencaminhá-las à área de Controle de Pessoal;Elaborarescalas de trabalho, de folga e férias dos colaboradores, bem comoassegurar o remanejamento de colaboradores quando necessário,assegurando a continuidade dos serviços prestados pela área;Darsuporte à coordenação no gerenciamento da equipe, no tocante àspráticas de gestão de pessoas, tendo o suporte a da área de Gestãode Pessoas, a fim de acompanhar o desenvolvimento e desempenho doscolaboradores, como também do clima organizacional;Articulara equipe em prol da resolução das demandas dos clientes dentro dotempo médio de espera e de atendimento;Assegurara devolutiva das solicitações aos clientes no prazo determinadopela Agência Nacional de Saúde (ANS), a fim de garantir a resoluçãodas demandas e a satisfação do cliente;Avaliaros relatórios de tempo médio de espera e de atendimento do serviço,com a finalidade de propor ações de melhoria que assegurem oatendimento no tempo satisfatório;Analisar,em conjunto com a gestão, os resultados dos indicadores da área, afim de propor melhorias nos processos para o aperfeiçoamento doserviço de atendimento;Acompanharjuntamente com a coordenação a cadeia de aprovações dasrequisições abertas no RM;Propormelhorias em processos para a área de atendimento, fortalecendo acultura da melhoria contínua;Darsuporte à gestão na integração de novos colaboradores;Solicitarpareceres ao Jurídico, via sistema Jira, quando necessário;Participarjunto com a coordenação na seleção de novos colaboradores;Cadastrare emitir nota fiscal de clientes com solicitações de atendimentosparticulares para que seja efetuado o pagamento. Acompanhar oprocesso de pagamentos dos exames particulares realizados porpacientes internados nas unidades laboratoriais, contribuindo para orecebimento desses valores dentro do prazo devido e evitando perdasfinanceiras para a empresa;Participardo planejamento estratégico das unidades, traçando metas eindicadores, visando acompanhar os resultados dos serviçosoferecidos pelos programas em vigor;Treinare capacitar as equipes de atendimento no que se refere aos processosde certificações (Exemplo: PALC – Laboratórios (unidadeeletivas), Certificações da ONA, etc.);Nasatividades laboratoriais promover e facilitar a integração dasfases pré-analítica, analítica e pós-analítica dos processos deexames laboratoriais, a fim de contribuir com o cumprimento dasnormas e padrões;Nasatividades laboratoriais garantir e contribuir ofuncionamento do sistema da qualidade (PALC) e normas técnicas,visando a segurança dos clientes;Noque se refere a norma PALC (Laboratórios) participar dos processosde auditorias e elaboração de planos de ações pós auditoria,recebimento e tratamento de notificações. Garantir a atualizaçãode todos os documentos e procedimentos que envolvem a norma, comotambém que todos os colaboradores sejam treinados das atualizações.Participar das reuniões mensais com a área de qualidade no tocantea apresentação e acompanhamento de indicadores que envolvem anorma, a fim de alinhar informações e monitorar as atividades;Levantaras necessidades de material administrativo e solicitar reposição,assegurando o abastecimento de material necessário para a realizaçãodas atividades;Desempenharsuas atividades segundo as práticas organizacionais exigidas,visando a segurança dos pacientes;Executaroutras atividades correlatas à função, de acordo com a necessidadeda organização, contribuindo para o alcance dos resultados.
Requisitos e qualificações
Escolaridade: Graduação Completa em Administração ou áreas afins. Diferencial:Experiênciacom supervisão de equipe, atendimento ao público, sistemas de saúde(Sabius, Jira, BioXXI), rotinas laboratoriais, gestão de pessoas(acompanhamento de escalas, pontos de frequência, gerenciamento deequipe, entre outros).
Competências necessárias: Paixão, Colaboração, Autonomia, Proatividade, Objetividade, Comunicação e Senso de Dono.
Informações adicionais

Iremos oferecer: Saúde Integral do Colaborador (Assistência Médica)
Plantão Psicológico
Assistência Odontológica
Wellhub
Auxílio Creche até 6 anos
Vale-Alimentação ou Vale-Refeição R$801,53
Modalidade de trabalho: Presencial
Salário: Será informado na 1° etapa do processo seletivo. E você ainda terá: Incentivos à Educação
Cursos EAD
Oportunidade de Crescimento
Descontos com Parceiros: Farmácia, Ótica, Restaurante e muito mais
Programa Bem Estar
Programa de Diversidade, Equidade e Inclusão
Liderança Humanizada.

## Habilidades

- Supervisão de equipe
- Atendimento ao público
- Gestão de pessoas
- Análise de relatórios
- Comunicação

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/pessoa-supervisora-de-atendimento-ii-fortaleza-ce-108170