# Pessoa Representante de Atendimento ao Cliente

**Empresa:** Volkswagen do Brasil
**Local:** Vinhedo, SP
**Modalidade:** Híbrido
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-10-14

## Descrição

A pessoa Representante de Atendimento ao Cliente fará parte da área de Customer Service em Pós-Vendas, atuando na gestão de chamados críticos da Rede de Concessionárias relacionados ao fornecimento de Peças e Acessórios. Em parceria com diferentes áreas internas, contribuirá para o aprimoramento de ferramentas, sistemas e processos, buscando maior assertividade na priorização das demandas e mais agilidade na solução de casos críticos dos clientes.
Responsabilidades e atribuições

Estabelecer métricas e processos para priorização de casos críticos relacionados a falta de peças na Rede
Atendimento aos concessionários, garantindo a assertividade e celeridade nas informações para a Rede, tanto resolutivas quanto preventivas
Ponto focal para escalação de casos críticos e gestão dos casos junto as áreas internas
Desenvolvimento contínuo de ferramentas digitais, visando otimizar a experiência do cliente e aumentar a eficiência e produtividade dos processos internos
Participação ativa de fóruns com foco na tratativa de soluções para clientes
Gestão dos pedidos de Campanha, Recall e lançamentos de novos veículos, garantindo a distribuição antecipada e contínua
Desenvolvimento de conteúdo e apresentações nos principais eventos de Pós Vendas (Fórum Técnico, PVEX, Kick off)
Análise das contestações da Rede relacionadas aos impactos da falta de peças nos resultados da pesquisa CEM
Análise e tratativa de casos de falta de peças envolvendo Justiça e/ou Procon, com desenvolvimento de planos de ação para solução e prevenção de casos futuros.
Requisitos e qualificações

Ensino superior completo em Logística, Administração ou áreas correlatas
Conhecimento em logística de distribuição de Peças e Acessórios
Domínio do sistema SAP - todas as etapas de ciclo do pedido (order to delivery) e Sales

Force
Domínio das ferramentas Excel e Powerpoint intermediário a avançado
Capacidade de analisar e consolidar dados para elaboração de apresentações gerenciais
Capacidade de pensamento criativo para busca de soluções alternativas em casos de ruptura de estoque
Alto senso de prioridade, resiliência, proatividade, pensamento crítico e analítico, trabalho em equipe e colaboração, flexibilidade e adaptabilidade, comunicação clara (verbal e escrita), além de habilidade de negociação e resolução de conflitos.
Informações adicionais

Nome do Cargo: Pessoa Representante de Atendimento ao Cliente
Local de trabalho: Vinhedo/SP
Modelo de trabalho híbrido (3x presenciais)
Disponibilidade para viagens esporádicasCNH B ativa
Benefícios: Compra de veículo com desconto
GympassPPR anual
Vale alimentação
Refeitório no local
Plano de Saúde
Previdência Privada
Plano Pecúlio
Zenklub - plataforma de saúde mental e bem-estar emocional

## Habilidades

- Logística
- SAP
- Excel
- Powerpoint
- Análise de dados
- Comunicação
- Negociação
- Resolução de conflitos

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/pessoa-representante-de-atendimento-ao-cliente-vinhedo-sp-102535