# Ouvidor

**Empresa:** Unimed Regional Fluminense
**Local:** Nova Iguaçu, RJ
**Modalidade:** Presencial
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-10-16

## Descrição

Realizar a triagem e recepção de manifestações diversas, incluindo reclamações, sugestões, elogios, solicitações e denúncias.

Efetuar o registro sistêmico e fazer o acompanhamento rigoroso de cada manifestação até o seu encerramento.

Conduzir ações de busca ativa diretamente com os pacientes internados na instituição.

Identificar gargalos e propor oportunidades de melhoria contínua a partir das visitas realizadas.

Intermediar a comunicação entre os pacientes/familiares e as equipes assistenciais e administrativas, funcionando como um facilitador de soluções.

Assegurar uma comunicação que preze pelo acolhimento, ética e transparência ao longo de toda a jornada de atendimento.

Gerenciar e monitorar o cumprimento dos prazos regulamentares para resposta das demandas sob sua custódia.

Classificar as ocorrências com base nos critérios e níveis de criticidade determinados pelo setor de Ouvidoria.

Analisar dados para apoiar o diagnóstico de causas recorrentes que geram reclamações.

Colaborar ativamente em projetos e planos de ação voltados para a melhoria da experiência do paciente.

Aplicar, tabular e analisar pesquisas de percepção como PREMs e PROMs.

Cidade: Nova Iguacu - Rio de Janeiro

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/ouvidor-nova-iguacu-rj-104250