# OPERADOR DE TELEATENDIMENTO JÚNIOR - GER. ATENDIMENTO RECEPTIVA (INCLUSIVA PARA PESSOAS COM DEFICIÊNCIA)

**Empresa:** Vem ser CASSI
**Local:** São Paulo, SP
**Modalidade:** Híbrido
**Contrato:** CLT
**Salário:** A partir de R$ 2.208
**Publicada em:** 2026-09-22

## Descrição

Na CASSI somosmovidos pelo propósito que é o de “Promover a saúde do participante em todas asfases da sua vida.”, ainda que façamos parte de uma equipe de atividade meio oufim, nosso propósito é único e sempre voltado ao participante da CASSI.
Por issoacreditamos que o OPERADOR TELEATENDIMENTO não é somente um cargo, mas participa ativamente daconstrução de estratégias para uma CASSI cada dia melhor.
Precisamos depessoas que estejam dispostas a aprender e multiplicar conhecimento, avaliar etrocar ideias sobre o processo com a ótica de que podemos estar em constantesmudanças e melhorias.
Valorizamos adiversidade e a inclusão!
Todas as nossasvagas são abertas a pessoas de todos os perfis, incluindo pessoas comdeficiência (PcD), pessoas negras, indígenas, LGBTQIAPN+, 50+, entre outrosgrupos minorizados.
Caso vocêprecise de algum recurso ou adaptação para participar do processo seletivo ouexercer suas atividades, por favor, informe no campo “Descrição dasatividades”. Estamos comprometidos em oferecer um ambiente acessível eacolhedor para todos.
Responsabilidades e atribuições
Fornecer senhas para procedimentos realizados na rede de prestadores obedecendo a sua alçada. Orientar, encaminhar e autorizar usuários e prestadores de serviço, de acordo com os princípios e diretrizes do modelo de atenção à saúde e contribuir para a consolidação da parceria da CASSI com sua Rede Credenciada. Fornecer informações administrativas com presteza, segurança e educação estabelecendo sinergia com os clientes e prestadores de serviços. Registrar sugestões e reclamações, fornecendo soluções de acordo com sua alçada, bem como registrar problemas que necessitam de análise criteriosa e informações posteriores (retorno) direcionando internamente, conforme previsto em normativos internos, para tomada de providências. Registrar nas soluções tecnológicas as informações sobre procedimentos médicos contidas nos pedidos de autorização, de forma a subsidiar a análise da equipe médica da Central CASSI. Executar atividades de Telemarketing Ativo. Executar atividades de Multimeios. Receber e acatar prontamente os pedidos de remoções, submetê-los à avaliação técnica (médica) e reportar ao superior imediato, visando assegurar o acionamento e acompanhamento do processo, a agilidade no atendimento, a satisfação dos clientes e a execução das práticas de regulação da CASSI. Atuar nos processos de 2º Nível de Atendimento, Suporte Operacional, ligações receptivas e demandas da Gerência de Atendimento Receptivo, quando requisitado. Atuar nos processos de 2º Nível de Atendimento, Suporte Operacional, ligações ativas e demandas da Gerência de Ativo, Multimeios e 2º Nível, quando requisitado.
Zelar pela qualidade do atendimento telefônico, assegurando a confidencialidade das informações de saúde dos usuários, a padronização das respostas, os níveis de desempenho definidos pela Central e a satisfação do cliente. Manter-se atualizado em relação aos processos da Central CASSI e todos aqueles que afetam diretamente as rotinas de atendimento ao cliente. Zelar pela organização de seu posto de trabalho, materiais e equipamentos da Central, informando ao superior imediato sobre falhas, inoperância e intercorrências, visando garantir o bom funcionamento da Central CASSI. Participar das atividades relacionadas ao Sistema de Gestão da Qualidade sempre que convocado. Auxiliar na elaboração e atualização de documentos. Atuar como Multiplicador nas atividades de atualização, novas rotinas e implantações de novos sistemas junto aos demais operadores. Atuar nos módulos de atendimento conforme estratégias da escala de trabalho. Apresentar sugestões e melhorias para atender a Política de Qualidade.
Requisitos e qualificações
PRÉ-REQUISITOS Ensino Médio completo. Experiência em atendimento ao Cliente.
REQUISITOS DESEJÁVEIS

Ensino Superior Cursando ou Completo
Retenção de Clientes
Experiência em atendimento receptivo e ativo
Experiência em atendimento de cobrança e retenção

Conhecimento pacote office
Noções de informática
Conhecimento Área de Saúde
Cursos de Atendimento, Relacionamento e Acolhimento ao Cliente.
Informações adicionais
PROCESSO SELETIVO REALIZADO PARA COMPOSIÇÃO DERESERVA TÉCNICA
Salário:R$ 2.207,81 (após período de experiência)CargaHorária: 36 horas/ SemanaisAtuaçãoHibrida (após o período de experiência)
BENEFÍCIOS
Cestaalimentação: R$ 498,48Valerefeição/alimentação: R$ 875,82Planode saúde (opcional, somente para os contratos por prazo indeterminados).PrevidênciaPrivada Plano de saúde (opcional, somente para os contratos por prazoindeterminados).Sãoconcedidos 5 abonos por ano. No ano de admissão, a quantidade de abonosserá calculada proporcionalmente ao mês de ingresso do funcionário naCASSI (somente para os contratos por prazo indeterminados).AuxiliocrecheWellhub(antigo Gympass)Wellz
OBSERVAÇÕES:
O candidato tem a responsabilidade legal pelasinformações registradas na inscrição, podendo a CASSI, a qualquer tempo durantea seleção, exigir a documentação que comprove os requisitos obrigatórios davaga.

## Habilidades

- Atendimento ao Cliente
- Pacote Office
- Informática
- Área de Saúde

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/operador-de-teleatendimento-junior-sao-paulo-sp-89446