# Operador(a) de Atendimento | Holding

**Empresa:** Grupo Iter
**Local:** Rio de Janeiro, RJ
**Modalidade:** Presencial
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-09-04

## Descrição

A pessoa Operadora de Atendimento iá conduzir o atendimento dos visitantes dos parques Caracol e Bondinho, oferecendo suporte em todos os canais de atendimento da empresa, acompanhando os clientes no pré, durante e pós compra, buscando sanar dúvidas, vender bilhetes e produtos e solucionar problemas contribuindo para uma experiência positiva do visitante em relação aos parques e boa reputação para a empresa.
Responsabilidades e atribuições

Realizar atendimento aos clientes através dos canais oficiais da empresa (telefone, WhatsApp, chat e redes sociais) visando esclarecer dúvidas gerais e converter em venda quando houver oportunidade
Entender o motivo da solicitação prestando um atendimento humanizado, oferecendo inicialmente o reagendamento, se couber, ou acatar o pedido de cancelamento respeitando os processos
Auxiliar no processo de compras realizando carrinho de vendas para facilitar e gerar receita para o SAC e dar suporte nas dificuldades encontradas, como problemas de pagamento, visando solucionar rapidamente a questão informada
Acolher clientes com questões delicadas ou reclamações diversas, buscando sempre proporcionar a melhor experiência possível para ele
Responder às avaliações nas plataformas citadas agradecendo ou pedindo mais informações em caso de avaliações negativas
Abrir e acompanhar chamados com os setores de TI, Financeiro ou Fotografia, buscando a resolução delas rapidamente
Compreender o que o cliente deseja e, caso não seja de nossa área, direcionar ao setor responsável, a fim de auxiliar na resolução da sua demanda
Contribuir para um atendimento alinhado com os valores da empresa, com finalidade de garantir uma boa reputação, engajamento e melhor experiência ao cliente
Contribuirfazendo o que é de responsabilidade individual olhando para a equipe com afinalidade de manter o fluxo de atendimento organizado, eficiente e dequalidade.
Requisitos e qualificações

Ensino médio completo (ou equivalente)
Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em ambiente de call center ou suporte técnico será um diferencial
Conhecimento básico em pacote Office (Word, Excel, Power
Point) será um diferencial;Conhecimento anterior em sistemas de atendimento ao cliente como Zendesk, Movidesk será um diferencial.
Informações adicionais
Vale Alimentação: Benefício pago também durante as fériasVale Refeição: Benefício pago também durante as fériasPPR - Programa de Participação nos Resultados: Para celebrarmos os resultados da empresa, colhendo os frutos do seu trabalho. Plano de Saúde: Cuide da sua saúde e de seus dependentes com um dos melhores planos de saúde do mercado. Somos uma empresa preocupada com o bem-estar de todas as pessoas, seguindo nossa política de ações afirmativas: Pessoas com deficiência não pagam coparticipação. Assistência Odontológica: Queremos você sempre feliz com um sorriso no rosto! Licença parental: Somos uma empresa cidadã, e para honrar nosso compromisso, temos a licença parental estendida. Wellhub (Gympass): Mantenha-se saudável com planos que podem abranger mais de 30 mil academias, estúdios e diversos
outros benefícios
da plataforma. Gratuidades Bondinho: Muito além de um Parque! Duas gratuidades mensais pra você curtir a vista mais linda do Rio de Janeiro com quem você quiser. Este benefício é cumulativo para você levar a família toda ou amigos de uma vez só. Não é um máximo?! Auxílio Creche: Apoio para a sua família, ajudando a equilibrar trabalho e cuidados com os pequenos. Folga no Aniversário: Celebre seu dia especial com um descanso merecido – um dia de folga no seu aniversário e um pote de Brownie! Material Escolar: Reembolso de material escolar dos seus filhos, facilitando o início do ano letivo. Cursos de Idiomas: Invista no seu crescimento pessoal e profissional com descontos especiais em cursos de idiomas. Programa de Incentivo a Idiomas: Já pensou em aprender um idioma e ainda ser reembolsado por isso? Temos um programa de incentivo ao desenvolvimento para profissionais selecionados, conforme regulamento interno. Frutas no Escritório: Mantenha-se saudável com uma seleção de frutas frescas disponíveis no escritório. Convênios com Universidades: Descontos em cursos de graduação e pós-graduação, extensivo a familiares. Cartão NatalCadeira de Massagem: Relaxe durante o expediente com nossa cadeira de massagem, disponível para todos os colaboradores. Cartão SESC: Aproveite uma variedade de vantagens e descontos exclusivos, abrangendo áreas de cultura, lazer, saúde e educação. Seguro de VidaDescontos em Empresas Parceiras: Economize com ofertas especiais em produtos e serviços dos nossos parceiros. Sala de Amamentação: Conforto e privacidade para lactantes com uma sala dedicada à amamentação, garantindo um ambiente acolhedor.

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/operador-atendimento-rio-de-janeiro-rj-78105