# Operações | Team Leader de Gestão de Membros e Ativação

**Empresa:** Alice
**Local:** SP
**Modalidade:** Presencial
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-10-02

## Descrição

Sobre a Alice
Na Alice, nossa missão é tornar o mundo mais saudável. Somos uma empresa de tecnologia que oferece planos de saúde empresariais. Nossa plataforma de cuidado contínuo garante que cada membro receba o cuidado certo, na hora certa e no lugar certo, proporcionando uma experiência excepcional.Impulsionada por AI, nossa jornada de saúde é simples de acessar, envolvente e altamente confiável. Já cuidamos de mais de 1000 mil membros, com nível de satisfação de 4,8/5 (CSat), seja no atendimento 24 horas pelo app (Alice Agora), seja nas consultas com nossos médicos especialistas. Isso é saúde como deve ser.

Temos orgulho da nossa cultura e do nosso time, que trabalha com paixão pelo propósito e protagonismo para transformar o setor de saúde.

Se você se identificou, venha tornar o mundo mais saudável com a gente!
Sobre a nossa cultura

Aqui na Alice nós somos movidos pela cultura. Com isso, esperamos que você: 

Trabalhe com paixão pelo propósito, fazendo da missão da Alice a sua missão;

Vá pra Arena e busque ser protagonista, desafiando o status-quo e tendo atitude e coragem de quem quer mudar;

Esteja subindo a barra e evoluindo todos os dias, para entregar o melhor que é possível sonhar;

Se importe com as pessoas, genuinamente, entendendo seus problemas com empatia e ajudando-a a resolvê-los.

Valorize trabalhar em um ambiente aberto, inclusivo e transparente, onde se possa ser quem verdadeiramente é;

Priorize a sua saúde e felicidade, afinal um time mais saudável gera mais valor. 

Quer saber mais sobre nossa cultura? Leia o post no nosso blog: As 6 virtudes que estão por trás de tudo o que fazemos na Alice

Sobre o DesafioA área de Gestão de Membros é responsável por garantir que toda a vida do membro na Alice funcione de forma fluida, correta e confiável: desde a ativação do plano, passando por inclusões e exclusões de dependentes, movimentações, até os processos de cancelamento. A liderança desse time tem o desafio de transformar essa complexidade operacional em uma experiência simples, previsível e consistente para membros e áreas parceiras.

Esse papel sustenta diretamente o crescimento da Alice, assegurando que os processos que dão base ao negócio sejam sólidos, escaláveis e orientados por dados. Trata-se de uma liderança com impacto transversal, que conecta operação, experiência do membro e eficiência sistêmica, atuando de forma estratégica para construir uma área madura, resiliente e preparada para o futuro.

 Rotina e expectativas

No dia a dia, espera-se uma atuação próxima à operação, garantindo excelência na gestão de ativações, movimentações de plano e cancelamentos. Essa liderança acompanha indicadores, qualidade das entregas e SLAs, identifica desvios, aprofunda-se nas causas raiz e conduz ações estruturadas para evolução contínua dos processos.

Além disso, o Team Leader é responsável por desenvolver um time engajado, autônomo e alinhado à cultura da Alice, criando clareza de papéis, direcionamento e senso de responsabilidade. Também é esperado protagonismo na proposição e execução de melhorias, revisões de fluxo e automações que reduzam fricções, aumentem a previsibilidade da operação e sustentem o crescimento da Alice de forma consistente. 

Responsabilidades

Gestão da operação e indicadores

Acompanhar, analisar e ser responsável pelos principais KPIs da área (SLA, TME, taxa de erros, retrabalho, backlog e qualidade operacional)

Ter domínio dos indicadores da operação, monitorar continuamente a performance, identificando desvios, riscos e oportunidades antes que se tornem problemas críticos

Garantir a execução correta e dentro dos SLAs dos fluxos de Gestão de Membros (ativações, inclusões, exclusões, migrações, tombamentos, cancelamentos e temas correlatos)

Analisar problemas operacionais e propor soluções estruturais, com foco em eficiência, redução de erros e escalabilidade

Garantir que os processos da área estejam claros, documentados, atualizados e compreendidos pelo time

Melhoria contínua e evolução de processos

Propor, priorizar e executar melhorias contínuas nos fluxos operacionais, com base em dados, indicadores e feedbacks dos stakeholders

Identificar oportunidades de automação e redução de atividades manuais, atuando em parceria com BAs, Produto, Tech e Data

Liderar projetos de revisão de processos, saneamento de bases, padronização de regras, revisão de fluxos e melhoria da experiência operacional com redução de atividades manuais

Construir PMOs e acompanhar o desenvolvimento deles junto ao time, a fim de garantir que os projetos tenham início, meio e fim e que, de fato, estejam levando a operação para excelência

Atuar de forma preventiva na identificação de riscos operacionais e financeiros

Gestão de time e desenvolvimento de pessoas

Contribuir ativamente para o desenvolvimento técnico e comportamental dos liderados, promovendo autonomia, senso de dono e aprendizado contínuo

Realizar 1:1s, acompanhar performance individual e dar feedbacks frequentes e estruturados

Garantir clareza de expectativas, prioridades e critérios de avaliação

Ser responsável pela gestão administrativa do time (ponto, férias, folgas, escalas, etc.)

Acompanhar pesquisas de engajamento e clima, implementando ações de melhoria quando necessário

Garantir um ambiente de trabalho saudável, colaborativo e alinhado às virtudes da Alice

Interface com stakeholders

Atuar como referência da área de Gestão de Membros dentro da operação da Alice

Fazer interface constante com áreas parceiras (Vendas, Risco, Qualificação, Faturamento, Jurídico, Produto, Atendimento e Tech)

Garantir comunicação clara, objetiva e transparente sobre riscos, gargalos e oportunidades de melhoria

 

Conhecimentos esperados

Experiência prévia em liderança de times operacionais de pelo menos 1 ano e meio, com atuação direta na gestão e desenvolvimento de pessoas

Vivência em operações com alto volume, múltiplas regras de negócio e impacto direto em faturamento

Forte capacidade analítica, com experiência no acompanhamento de indicadores operacionais e construção de planos d...

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/operacoes-team-leader-gestao-de-membros-ativacao-sp-94968