# Monitor de qualidade em atendimento ao cliente

**Empresa:** Finx
**Local:** Ribeirão Preto, SP
**Modalidade:** Presencial
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-09-04

## Descrição

O Analista de Qualidade é um profissional que precisa ter ótima escuta ativa, ter boa comunicação oral/escrita, saber lidar com pessoas, ser criativo, flexível e organizado.
Em sua rotina atua diretamente com mudanças comportamentais e equilibra seu repertório com boas praticas de atendimento, vendas e gestão.
Ter trabalhado com monitoria ou em supervisão de times
Vivência e atuação em operações de vendas

Avaliar grau de conformidade em interações ativas e receptivas, através de auditorias e monitorias online e off-line;
Analisar a qualidade de atendimento e o conhecimento que os agentes tem do sistema, pontuando o índice de erros e acertos em formulários específicos de monitorias (checklist);
Acompanhar os agentes realizando feedbacks construtivos e identificando os pontos de melhorias, traçando planos de ações e propondo medidas corretivas;
Participar do desenvolvimento de formulários de avaliações;
Participar e conduzir reuniões de calibração e reuniões de resultados;
Identificar e reportar os desvios constatados em processos de monitorias, fornecendo informações aos gestores;
Analisar, propor e realizar melhorias e colaborar no desenvolvimento da operação.

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/monitor-de-qualidade-em-atendimento-ao-cliente-ribeirao-preto-sp-77782