# Líder técnico de equipe de suporte

**Empresa:** ACOM Sistemas
**Local:** Curitiba, PR
**Modalidade:** Remoto
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-08-28

## Descrição

Quais Suas Missões Diárias: 
Responsável por garantir a qualidade, consistência e eficiência técnica das operações de suporte em um ambiente ERP SaaS; 
Atuar na priorização e distribuição de demandas, resolução de incidentes e análises de problemas junto ao time; 
Interface constante com as áreas de Desenvolvimento, Produto, Projetos e Sucesso do Cliente; 
Padronizar processos e manter documentações do setor atualizadas; 
Elaborar relatórios e acompanhar indicadores de performance; 
Oferecer direcionamento técnico ao time (N1/N2), garantindo evolução contínua; 
Estruturar e manter a escala de atendimentos multicanais, assegurando a alocação otimizada dos recursos e uma excelente experiência para o cliente; 
Assumir a condução de atendimentos críticos, atuando junto ao time e ao cliente para assegurar uma resolução de alto nível e uma experiência de excelência; 
Antecipar riscos, identificar padrões e atuar para evitar recorrências.  
Requisitos 
Experiência em liderança de times de Suporte Técnico; 
Experiência com sistemas integrados de gestão para o segmento de varejo; 
Experiência  com gestão de incidentes e priorização por impacto; 
Experiência com integrações, APIs, logs e arquitetura SaaS; 
Noções de infraestrutura, redes e ambientes cloud.  
Conhecimentos desejados: 
Conhecimento da rotina de ERP para o segmento food; 
Conhecimento de integração com PDVs; 
Conhecimento de sistemas de PDV de mercado; 
Vivência em SaaS ou plataformas complexas;   
Vivência em processos críticos vinculados ao ERP (fiscal, financeiro, estoque, operações de venda, etc); 
Noções de automação de rotinas internas; 
Vivência em plataformas de gestão de chamados, como Movidesk ou similares. 
O que estamos oferecendo? 
Salário competitivo, benefícios, trabalho híbrido Curitiba e região, trabalho remoto outras localidades. 
Cuidados com o seu bem-estar: 
Happy Day no dia do seu aniversário? um dia livre para se dedicar a você; 
Confraternizações; 
Termômetro emocional; 
Ginástica Laboral; 
Programa de Saúde Emocional. 
O que esperamos de um Profissional ACOM 
Hard skills; 
Soft skills; 
Organização, determinação, pro- atividade, comprometimento com metas e resultados; 
Demonstrar compromisso para com o sucesso dos nossos clientes; 
Atuar em parceria com a liderança; 
Agir como dono do negócio; 
Ser disposto a trocar conhecimentos; 
Manter-se atualizado em seu campo de atuação. 
Como é trabalhar aqui na ACOM: 
Nosso time é incrível, colaboramos e fazemos juntos acontecer. 
Nossa cultura é ágil e estamos em constante evolução. 
Trabalhamos com autonomia e criatividade. 
Ambiente de trabalho é um espaço descontraído, integrador e repleto de desafios! 
Incentivamos o crescimento profissional e o desenvolvimento dos nossos colaboradores. 
Como funcionará nossa seleção: 
Inscrição; 
Teste de perfil; 
Análise Curricular; 
Entrevista com o RH; 
Conversa com o Gestor da área.

## Habilidades

- Liderança de times de Suporte Técnico
- Gestão de incidentes e priorização por impacto
- Integrações, APIs, logs e arquitetura SaaS

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/lider-tecnico-de-equipe-de-suporte-curitiba-pr-69112