# Líder suporte de redes e infraestrutura i - ixc provedor - (chapecó-sc)

**Empresa:** IXC Soft - Sistema de Gerenciamento para Provedores
**Local:** Chapecó, SC
**Modalidade:** Presencial
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-09-03

## Descrição

Instrução/Escolaridade: 

Mínima: Ensino superior completo ou em andamento em áreas relacionadas, como Tecnologia da Informação, Administração, Gestão de Pessoas ou Engenharia de Dados.
Desejável: Ensino superior completo em áreas relacionadas e participação em cursos de liderança ou gestão de equipes.

Experiência: 

Mínima: Experiência em atendimento ao cliente, técnico ou suporte técnico a sistemas EPR. 
Desejável: Experiência em atendimento técnico ou suporte técnico a sistemas EPR, com vivência em funções que exigem organização de processos e orientação de equipes.

Conhecimentos/Habilidades Técnicas: 

Interpretação e acompanhamento de indicadores operacionais básicos (SLA, produtividade, taxa de resolução, absenteísmo);
Conhecimento em auditoria de atendimentos, identificação de falhas e implementação de melhorias;
Noções de gestão de processos e padronização para garantir eficiência operacional;
Uso de ferramentas de BI (Locker studio) para análise e apresentação de dados;
Uso de plataformas para gestão de equipes e escalas de trabalho;
Capacidade de comunicação clara e objetiva com a equipe e demais setores;
Facilidade em documentar processos e gerar relatórios de acompanhamento;
Proatividade para intermediar conflitos e manter um ambiente colaborativo;
Gestão de equipes híbridas/remotas;
Noções de gestão de tempo e priorização de demandas;
Elaborar relatórios detalhados de desempenho do time, apresentando insights para melhoria contínua.

Habilidades Comportamentais:   

Comunicação clara e objetiva;
Atenção aos detalhes e senso de responsabilidade;
Capacidade analítica e resolução de problemas;
Trabalho em equipe;
Organização e gestão de prioridades;
Proatividade e iniciativa;
Planejamento;
Gestão de tempo;
Liderança colaborativa;
Gestão de conflitos;
Liderança e motivação de equipes.

Acompanhar e garantir o cumprimento das metas operacionais, como TMF, produtividade individual e taxa de resolução de chamados;
Analisar indicadores básicos semanalmente e propor ações corretivas para otimizar a operação;
Realizar auditorias regulares nos atendimentos da equipe, identificando falhas recorrentes e oportunidades de melhoria;
Assegurar a execução dos processos internos conforme os padrões estabelecidos pela organização;
Gerenciar escalas de trabalho, férias e controle de ponto, garantindo cobertura operacional adequada;
Monitorar e atuar na redução de absenteísmo e atrasos, tomando medidas para minimizar impactos na equipe;
Conduzir feedbacks periódicos com os colaboradores, abordando tanto aspectos técnicos quanto comportamentais;
Identificar necessidades individuais e coletivas de capacitação, repassando treinamentos e planos de desenvolvimento (PDIs);
Ser referência para o time, atuando como facilitador técnico e comportamental no dia a dia da operação;
Implementar boas práticas operacionais, garantindo que a equipe siga procedimentos padronizados;
Documentar processos e propor ajustes para aumentar a eficiência e a qualidade dos serviços prestados;
Acompanhar as ações corretivas e preventivas aplicadas na equipe, medindo o impacto nas operações;
Garantir comunicação clara entre a equipe e os demais setores, facilitando a resolução de demandas complexas;
Participar de reuniões operacionais e reportar desafios, avanços e melhorias implementadas à gestão;
Criar um ambiente de colaboração e troca de conhecimento, incentivando boas práticas entre os membros da equipe;
Executar outras atividades correlatas ao cargo.

## Habilidades

- Interpretação de indicadores operacionais
- Auditoria de atendimentos
- Gestão de processos
- Uso de ferramentas de BI
- Gestão de equipes
- Comunicação clara
- Documentação de processos
- Gestão de equipes híbridas/remotas

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/lider-suporte-de-redes-e-infraestrutura-chapeco-sc-77017