# Líder de Atendimento | Zona Sul (RJ) | Presencial

**Empresa:** Vitus
**Local:** Rio de Janeiro, RJ
**Modalidade:** Presencial
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-08-25

## Descrição

Sobre a Vaga
Vitus contrata Líder de Atendimento na Zona Sul do Rio de Janeiro, presencial, com jornada de 44h semanais (seg a sex 09:00–18:00 e sábados quinzenais 08:00–15:00).
Responsabilidades

Acompanhar o NPS e propor ações de melhoria com base na avaliação dos pacientes
Organizar o fluxo de atendimento
Direcionar a equipe na execução das atividades com foco na satisfação do paciente
Acompanhar solicitações de autorização, contatando envolvidos para otimizar a liberação
Realizar reuniões de alinhamento com a equipe
Acompanhar, avaliar e propor melhorias no processo de atendimento
Fazer gestão operacional da recepção
Apoiar nas atividades do atendimento, se necessário
Protocolar guia de medicação, abrir e fechar a clínica e mediar conflitos
Acompanhar o tempo de espera do atendimento médico e propor melhorias
Acompanhar e direcionar o envio de guias para pré-faturamento e faturamento
Garantir que o setor esteja organizado e limpo
Dar suporte à equipe, auxiliar o paciente no trânsito na clínica e interagir com médico e profissionais para organizar o atendimento
Tratar o ponto dos colaboradores, programar férias, realizar avaliação de desempenho, dar feedback e treinar/desenvolver a equipe
Realizar entrevistas e apoiar na solicitação/comunicação de desligamento, se necessário
Conduzir ações focadas na melhoria do clima organizacional e no engajamento da equipe
Requisitos

Ensino médio completo
Boa fluência verbal
Conhecimento de Pacote Office
Experiência em gestão de equipe
Experiência em atendimento na área da saúde (desejável)
Conhecimento de Tasy (desejável)
Conhecimento de guias (desejável)
Cursando ensino superior (desejável)
Beneficios

Plano de saúde
Plano Odontológico
Vale Refeição/Alimentação
Total Pass

## Habilidades

- Gestão de equipe
- Pacote Office
- Atendimento ao paciente
- Acompanhamento de NPS
- Organização de fluxo
- Autorização de guias
- Gestão operacional da recepção
- Gestão de desempenho e feedback

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/lider-de-atendimento-zona-sul-rio-de-janeiro-rj-vitus-64860