# PESSOA LÍDER DE ATENDIMENTO | CALL CENTER

**Empresa:** Hospital Alemão Oswaldo Cruz - Vagas Corporativas, Administrativas e de Atendimento
**Local:** São Paulo, SP
**Modalidade:** Presencial
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-09-30

## Descrição

Todos os dias, nos dedicamos a garantir a melhor experiência e resultado em saúde aos nossos pacientes, com um time de mais de 3.000 colaboradores que acredita no cuidado pleno às pessoas e atua com qualidade, precisão e comprometimento. Estamos comprometidos em proporcionar igualdade de oportunidade a todos os candidatos, fortalecendo nossa jornada de diversidade, equidade e inclusão. Por isso, todos, independentemente de sua raça, gênero, orientação sexual, idade ou qualquer outra característica, estão convidados a participar de nossos processos seletivos.
Responsabilidades e atribuições

Orientar, acompanhar, apoiar e gerir a equipe de Call center durante o turno de trabalho
Desenvolvimento e verificação de necessidades de treinamentos operacionais, revisar materiais de apoio (scripts) e fornece feedbacks constantes para melhorar o desempenho individual e coletivo
Realizar monitorias de qualidade e acompanhamento dos atendimentos em tempo real ou por gravações/histórico para assegurar o padrão de excelência do setor
Análise de indicadores e acompanhamento das métricas de atendimento, tais como TMA, TME, % de atendimento, % abandono e nível de satisfação do cliente
Identificar falhas nos fluxos de trabalho e sugerir sempre soluções para simplificar as jornadas e resolver os problemas em sua causa raiz
Apresentar relatórios de desempenho e resultados operacionais para a coordenação da equipe.
Requisitos e qualificações

Imprescindível: Ensino Superior Completo
Experiência como líder. Desejáveis: Experiência na área da saúde
Conhecimento em Google

Space e/ou Pacote Office Intermediário;Conhecimento em automação de processos;
Informações adicionais

Cuidar faz parte do nosso propósito. Dessa forma, oferecemos benefícios pensando no seu bem-estar e da sua família. Confira! Assistência Médica
Assistência Odontológica
Seguro de Vida
Convênio Farmácias
Auxílio-Creche. Vale Transporte
Vale Alimentação
Refeitório no local*Previdência Privada
Convênio Academias - Wellhub (Gympass)
Clube de Benefícios - Clube Haockers.* Os benefícios podem ser modificados conforme as políticas internas, a duração do trabalho e a unidade de serviço. Local de Trabalho: Unidade Paulista
Horário de trabalho:
11h às 21h - 5x2
Escala : 5x2Trabalho Presencial.

## Habilidades

- Liderança
- Atendimento ao Cliente
- Análise de Indicadores
- Treinamento

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/lider-de-atendimento-sao-paulo-sp-1790766960146-93878