# Líder de atendimento e suporte de ti n2 | timbó

**Empresa:** Unifique Telecomunicações
**Local:** Timbó, SC
**Modalidade:** Presencial
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-08-28

## Descrição

Habilidades:
Gestão de pessoas;
Ferramentas e processos de gestão de inventário de ativos, gerenciamento de dispositivos móveis, gerenciamento de impressões, gerenciamento de mudanças;
Frameworks ITIL e COBIT.

Formação:
Ensino Superior completo ou em andamento nas áreas de tecnologia informação.
Certificações na área de Gestão de TI (ITIL, COBIT, etc.)

Desenvolver e atualizar procedimentos, normas e politicas, bem como outras documentações de ambiente;
Desenvolver e gerenciar KPIs dos processos da área;
Mapear, adequar e melhorar processos, visando melhoria contínua;
Gerenciar processos de inventário de ativos, gerenciamento de dispositivos móveis, gerenciamento de impressões e gerenciamento de mudanças;
Identificar e controlar gaps;
Garantir o cumprimento do acordo de nível de serviço;
Gestão de equipes presenciais e remotas;
Gestão de conflitos;
Aplicar feedback e avaliações periódicas da equipe;
 Prestar suporte técnico aos usuários em todos os serviços de responsabilidade da área;
Apoiar e atender as áreas da companhia, promovendo integração entre setores e unidades de negócio;
Acompanhar os canais de comunicação da empresa e prestar atendimento e suporte aos usuários quanto aos ativos da área de TI;
Acompanhar e tratar eventos e alertas nas ferramentas de controle do ambiente e acompanhar consoles de monitoramento acionamento as equipes de apoio quando necessário;
Gestão de contratos e fornecedores;
Buscar, implementar e disseminar boas práticas de mercado relacionadas a service desk;
Promover ações alinhadas com o planejamento estratégico corporativo;
Gerenciar, desenvolver e responder pelo orçamento da área.

## Habilidades

- Gestão de pessoas
- ITIL
- COBIT

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/lider-de-atendimento-e-suporte-de-ti-n2-timbo-sc-69128