# Líder de Atendimento

**Empresa:** Confidencial Vagas
**Local:** Brasília, DF
**Modalidade:** Presencial
**Publicada em:** 2026-10-24

## Descrição

Trabalhar na MedSênior é sentir-se cuidado. É viver o propósito do bem envelhecer, construindo uma cultura inspiradora junto aos valores que acreditamos. Somos uma empresa em movimento e, a nossa expansão, é oportunidade constante para todos. Juntos, somos Bem+. Estamos em 8 estados e com planos de expansão, quer juntar-se a esse nosso propósito?💡 Conheça mais sobre os cargos e candidate-se. Nossas vagas também são validas ao público PCD.#MedSênior #vagas #hiring #oportunidades #tecnologia #saúde #contratando 📌 Importante: não efetuamos cobranças de taxas em nossos processos seletivos.
Responsabilidades e atribuições
Analisar os indicadores de suas equipes,bem como aumentar a maturidade em gestão de conflitos e desenvolvimentopessoal, alinhado as novas diretrizes da operação;Disseminarconstantemente a missão, visão e valores da organização, acompanhar e analisaro desempenho da equipe, dar feedbacks, promover o desenvolvimento dascompetências técnicas e comportamentais conforme objetivos e necessidades daárea;Identificaroportunidades de melhorias e estabelecer rotina de feedbacks comportamentaismensais com a totalidade da equipe, fazer a gestão adequada de conflitos, a fimde contribuir para o plano de desenvolvimento individual (PDI) para desenvolvimentoe aperfeiçoamento do resultado, fazendo o devido registro no sistema Senior;Participar ativamente na implantação de novos serviços efluxos operacionais;Verificar a atuaçãodos colaboradores do setor nas rotinas diárias, orientar e esclarecer dúvidas,a fim de contribuir para a exatidão das informações prestadas aos beneficiáriose a qualidade do atendimento;Atuar de forma preventiva, com foco no atendimento humanizadoao beneficiário; Realizar aintegração dos novos colaboradores do setor, ensinar as rotinas e processos,acompanhar seu desempenho durante o período de experiência para verificar suaadaptação; Capacitarpermanentemente a equipe, repassar informações novas e alterações sempre quenecessário, com a finalidade de manter a equipe atualizada e informada; Auxiliar a equipenas tratativas dos e-mails encaminhados pelos beneficiários a respeito deautorização de exames/procedimentos, orientar ou intervir diretamente junto aobeneficiário, a fim de contribuir para a solução da questão;Avaliar mensalmenteos erros operacionais da equipe e realizar reuniões com áreas de apoio parapropor ações que visem a diminuição dos erros nos atendimentos, identificando acausa raiz, propor e implantar melhorias;Analisar demandassinalizadas por outros setores/unidades, que impactem como erros do setor,entendendo o ocorrido com a finalidade de dar retorno aos envolvidos;Propor e participar de reunião com as áreas de maiorinterface na empresa; Elaborarapresentações executivas referente ao resultado da equipe, bem como elaborarplano de ação para melhor desempenho dos colaboradores;Preencher as planilhas de demandas administrativas eoperacionais;Realizarapresentação mensal de resultado da equipe para gerência;Elaborar relatóriosquantitativos e qualitativos sobre os resultados da área;Identificar anecessidade de treinamento/reciclagem das equipes;Elaborar e aplicartreinamentos para as equipes;Manterconstantemente atento as mudanças de processos para alteração e nos sistemas deGestão da Qualidade e disseminar as equipes;Focarno resultado e na qualidade do atendimento, prezando sempre a revisão dosprocessose melhoria contínua;Apoiar nasdescrições e atualizações de fluxos e POP (padronização operacional padrão) daárea, bem como sua disseminação;Tratar as nãoconformidades e NIP (Notificação deIntermediação Preliminar), bem como naelaboração de plano de ação para tratativas e acompanhamento. Planejar e acompanhar asatividades desempenhadas pela equipe, distribuir tarefas diariamente em suaárea e fazer as intervenções necessárias afim de atingir os indicadores dedesempenho e qualidade estabelecidos;Ser a Sentinela daOperação para facilitar o trâmite de informações e retornos ao beneficiário decasos complexos que dependem de outros setores afim de garantir a qualidade dosserviços prestados, ter a consciência da tratativa da demanda do início ao fim;Propor scriptadequado aos atendimentos em parceria com a equipe de treinamento, afim depadronizar os atendimentos e oferecer melhoria na qualidade dos serviçosprestados.
Requisitos e qualificações

Graduação completa em Administração ou aréas a fins
Experiência na área de gestão de atendimentos
Boa comunicação, empatia, capacidade de escuta qualificada e atuação em equipe multiprofissional. Conhecimento do Pacote office.
Informações adicionais
Benefícios: Ticket, Plano de Saúde e Odontológico, Gympass, folga aniversário, acolhimento psicológico e vale transporte.

## Habilidades

- Gestão de atendimentos
- Comunicação
- Empatia
- Escuta qualificada
- Trabalho em equipe
- Pacote Office

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/lider-de-atendimento-brasilia-df-1792826311760-111338