# Líder Atendimento **Empresa:** Aegea Saneamento **Local:** Rio de Janeiro, RJ **Modalidade:** Presencial **Contrato:** CLT **Publicada em:** 2026-09-16 ## Descrição A AegeaCriada em 2010, a Aegea é líder no setor privado de saneamento básico no Brasil. Em cada município onde atua, leva mais saúde e qualidade de vida para a população, respeitando sempre o meio ambiente e a cultura local. A ConcessionáriaA Águas do Rio, concessionária da Aegea é responsável pelo abastecimento de água e esgotamento sanitário em 27 municípios do estado do Rio de Janeiro, incluindo 124 bairros da capital, atendendo 10 milhões de pessoas. Durante o período de concessão, iniciado em 1º de novembro de 2021, a companhia realizou o maior investimento em saneamento básico no país, em torno de R$ 39 bilhões. R$ 15,4 bilhões em outorga, para serem aplicados em projetos prioritários dos governos estadual e municipais, e R$ 24,4 bilhões para a universalização dos serviços de água e esgoto, que será alcançada nos primeiros 12 anos, em alinhamento ao novo Marco Regulatório de Saneamento. Programa Respeito dá o TomO programa nasceu com a meta de espelhar a demografia da população brasileira no quadro de funcionários da empresa. Em 2022 a Aegea emitiu um título sustentável atrelado a metas que incluem alcançar 45% de mulheres e 27% de negros em cargos de liderança até 2030, sendo pioneira em se comprometer com meta de diversidade racial em cargos de liderança. A Aegea tem o compromisso com a promoção de um ambiente de trabalho mais igualitário, diverso e inclusivo, e estimula o respeito e a valorização das diferenças. Aqui, todos os candidatos qualificados serão considerados no processo seletivo, independentemente de raça, gênero, orientação sexual, religião, naturalidade, nacionalidade, deficiência, idade ou outras características. Responsabilidades e atribuições Orientar e acompanhar a produtividade do time em atendimentos Responsável pelas demandas complexas garantindo a qualidade Gerir o processo de atendimento de modo ágil e eficiente Acompanhar métricas, indicadores e sugerir melhorias Negociar soluções e garantir a melhor experiência para o cliente Lidar com reclamações e negociar soluções Reportar para a liderança questões recorrentes e sugerir soluções para a empresa Sugerir melhorias no fluxo de atendimento Interagir com outros setores para otimizar o atendimento Garantir o cumprimento de procedimentos internos Analisar e identificar ofensores Suportar integralmente ao atendente Zelar pelo cumprimento das normas de saúde, segurança do trabalho e utilizar adequadamente equipamentos de proteção individual e coletiva Comprometer-se com as áreas de Gestão da Qualidade, Meio Ambiente e Segurança do Trabalho Executar outras tarefas correlatas às descritas acima a critério da organização, de acordo com orientação do superior imediato Requisitos e qualificações Ensino médio completo superior cursando será considerado um diferencial Pacote Office intermediário, com ênfase em Excel Sólida vivência em atendimento ao cliente Conhecimento em gestão de indicadores de atendimento Experiência em mediação de conflitos Perfil analítico, com foco em resultados, qualidade e satisfação do cliente Fácil acesso a Jardim América Informações adicionais Assistência médica Assistência odontológica Seguro de vida Vale transporte Vale alimentação e/ou refeição Zenklub - atendimento direcionado à saúde mental AE Orienta - Aconselhamento Psicológico, Financeiro, Jurídico e social Gympass - Acesso a academias e demais atividades de bem-estar Auxilio creche para as mães Empréstimo consignado em folha Participação nos Lucros e Resultados.#Rio ## Habilidades - Pacote Office - Excel - Atendimento ao cliente - Gestão de indicadores **Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/lider-atendimento-rio-de-janeiro-rj-85979