# DMS LOG | Key Account Executive | Customer Success (RJ ou SP)

**Empresa:** DMS Logistics
**Local:** São Paulo, SP
**Modalidade:** Híbrido
**Publicada em:** 2026-10-26

## Descrição

A DMS Logistics é uma multinacional brasileira de agenciamento de carga, com mais de 40 anos de atuação no comércio exterior e especializada em freight forwarder. Aqui você trabalhará na área de Excelência Operacional, responsável por garantir a qualidade da operação sob a ótica do cliente, sendo a voz do cliente dentro da DMS e assegurando que suas necessidades e dores operacionais alimentem a evolução dos processos. Missão Ser a referência de excelência na relação com o cliente DMS — entregando uma gestão especializada, padronizada e orientada ao negócio do cliente, que diferencie dos concorrentes.
Responsabilidades e atribuições
Fortalecer o relacionamento contínuo com os clientes, posicionando a DMS como parceira estratégica. Demonstrar conhecimento profundo do negócio do cliente (rotas, cargas, processos e sazonalidades) para antecipar necessidades e oferecer soluções personalizadas. Garantir uma gestão especializada que diferencie a DMS no mercado pela qualidade, consistência e profundidade no atendimento. Gerenciar a experiência do cliente e os indicadores das operações (satisfação, qualidade e rentabilidade), identificando desvios preventivamente. Acompanhar continuamente as operações e realizar visitas técnicas aos clientes, inclusive em conjunto com a indústria. Conduzir reuniões periódicas de performance e analisar a satisfação do cliente. Atuar como elo entre as necessidades operacionais do cliente e as oportunidades comerciais da DMS. Manter interface constante com o time comercial de cada indústria, compartilhando momentos, necessidades e dores operacionais dos clientes. Alinhar com as equipes internas informações, prazos, estratégias e propostas comerciais (cotações, BIDs e projetos). Coletar feedbacks estruturados e direcioná-los à equipe de Qualidade para análise de causa raiz. Acompanhar a resolução de reclamações e implementar com o cliente as melhorias contínuas desenvolvidas pelos times de Processos e Qualidade. Atuar como facilitador na adoção e divulgação das ferramentas de tecnologia disponíveis para o cliente.
Requisitos e qualificações

Ensino superior completo
Inglês intermediário a avançado - será testado
Experiência com empresas prestadora de serviço do segmento de logística
Experiência com atendimento ao cliente
Desejável experiência anterior em agenciamento de cargas
Conhecimento de particularidades em uma das industrias das seguintes: healthcare, Energy, Aerospace, Automotive ou Hightech.
Informações adicionais
Na DMS respiramos inovação e somos fascinados por pessoas! Aqui temos plano de carreira e gestão do desempenho, com oportunidades reais de crescimento, além dos desafios e possibilidade de colocar em prática seus conhecimentos. Quer compartilhar este sonho com a gente? Dá uma olhada nos benefícios que a DMS oferece: Trabalho em modelo híbrido

Bonificação
Ajuda de custo
Plano de saúde, incluindo filhos menores de 0 a 18 anos
Licença maternidade/paternidade estendida
Convênio com Universidades
Benefício Academia
Auxílio Creche
Day off de aniversário.#VempraDMS!

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/key-account-executive-sao-paulo-sp-112336