# Head de IA e Operações **Empresa:** ecx **Local:** Belo Horizonte, MG **Modalidade:** Remoto **Contrato:** CLT **Publicada em:** 2026-09-08 ## Descrição Head de IA e Operações (RevOps) - RemotoBuscamos um(a) Head de Operações e IA com visão sistêmica e perfil hands-on para liderar a automação e a inteligência artificial que conectam marketing, vendas, atendimento e pessoas em um único sistema operacional. Alguém que navegue com naturalidade entre dados, automação, LLMs e processo!Você é curioso(a) e estruturado(a), resolve problemas complexos com soluções simples, tem autonomia pra propor e executar e quer liderar a frente de IA de uma fintech que cresce em ritmo acelerado? Se a resposta for "SIM", vem ser Ecx Pay! 💙Aqui você vai arquitetar a automação de ponta a ponta, de pré-vendas a pós-venda, passando por marketing e people, e colocar a IA pra trabalhar a favor do time, não no lugar dele. Vamos juntos revolucionar o setor de benefícios corporativos e de gestão de despesas no Brasil? ⚡Por que essa vaga existe?Hoje a automação acontece em ilhas: cada área resolve o próprio problema com a ferramenta que encontra, sem arquitetura comum, sem reuso de infraestrutura e sem um dono de ponta a ponta. Essa vaga existe para ser essa ponte. A pessoa é dona do sistema operacional comercial e operacional da Ecx: arquitetura de dados, automação de processos e aplicação de IA em marketing, pré-vendas, vendas, onboarding, atendimento/pós-vendas e, na camada de infraestrutura, people ops. Não é vaga de dashboard, de suporte técnico nem de RH. É uma vaga de construção de sistemas operacionais.Esse papel é o arquiteto da automação e da IA: decide o que construir, com quê e em que ordem, e constrói. A execução do processo em si (venda, atendimento, recrutamento) segue com quem já é dono dela hoje: Head de Vendas, liderança de CS e de RH. Onde houver um analista de RevOps dedicado a uma vertical, hoje ou no futuro, essa pessoa vira parceira de execução e ponto de contato local do Head de Operações e IA, não uma função concorrente.🎯 O que você irá fazer:Vendas Ser responsável pelo modelo de dados do HubSpot: objetos, propriedades, estágios, motivos de perda e taxonomia de origem de leads. Garantir a sincronia entre HubSpot, PostgreSQL e sistemas internos: CRM e faturamento não podem contar histórias diferentes. Integrar as ferramentas da jornada: CRM, e-mail, WhatsApp, assinatura eletrônica, telefonia, onboarding e suporte. Otimizar o pipeline de vendas no HubSpot para maximizar a aquisição: identificar gargalos, estruturar processos e criar automações de nutrição, cross-sell, recuperação de leads perdidos e scoring. Mapear o dia do vendedor e eliminar tarefas manuais: enriquecimento e roteamento de leads, criação automática de deal, geração de proposta/cotação, atualização de estágio com base em sinais reais (e-mail, reunião, assinatura), lembretes de follow-up e alertas de lead parado ou sem resposta. Criar ferramentas de IA para prospecção ativa por voz (BDR de agendamentos). Criar um discador interno para maximizar o tempo do BDR em contato com o cliente. Criar uma plataforma de inteligência comercial para enriquecimento de leads, integrada a ferramentas de mailing e ao HubSpot. Orquestrar outreach multicanal (e-mail, WhatsApp, LinkedIn), com IA decidindo a mensagem e o momento por segmento: RH, gestor de frota e financeiro. Atendimento / Pós-vendas URA inteligente com base na central de ajuda existente. Priorização de fila por sentimento e por valor da conta. Health score do cliente. Base de conhecimento autoatualizável, treinando o Fin AI do Intercom com os tickets resolvidos. Marketing Monitoramento do investimento em tráfego pago e dos criativos dos concorrentes, como insumo contínuo para copy e arte. Atribuição multi-touch ponta a ponta, com CAC real por canal, não estimado. Monitoramento de gap de SEO e de conteúdo em relação aos concorrentes já mapeados. People (infraestrutura: o processo segue com RH/gestor) Triagem automática de currículos e de respostas de formulário, com pontuação conforme os critérios da vaga. Sourcing automatizado: agregação de candidatos via APIs do LinkedIn e de plataformas de vagas, com enriquecimento e priorização de perfis. Governança de IA Avaliar criticamente as ferramentas do mercado versus construção interna, considerando custo, dependência e dados sensíveis. Observabilidade: custo, qualidade e taxa de erro dos modelos em produção, por caso de uso. Biblioteca central de prompts e agentes reutilizáveis entre áreas, em vez de cada frente reinventar a própria solução. Protocolo de fallback humano para quando a IA erra: ligação mal roteada, candidato descartado por engano, dado extraído errado da call. 🚀 Requisitos: Obrigatórios 4+ anos em operações, automação ou tecnologia aplicada a negócio, com passagem por pelo menos duas áreas diferentes (ex.: vendas e atendimento, ou marketing e people). Experiência prática construindo ou implantando produtos com LLM em processos reais, não só uso de ChatGPT no dia a dia. HubSpot avançado e SQL sólido (PostgreSQL). Automação com n8n, Make ou equivalente; APIs REST, webhooks e autenticação. Histórico de decisões bem fundamentadas entre build e buy, sabendo quando não vale a pena construir. Capacidade de influenciar líderes de outras áreas sem autoridade hierárquica sobre eles. Domínio de ferramentas como Google Analytics, HubSpot, Mixpanel, BI e automação. Forte capacidade analítica e domínio de métricas de desempenho (CAC, ROI, LTV etc.). Conhecimento em metodologias como Growth Hacking, Lean Analytics e Product-Led Growth (PLG). Perfil de liderança e empreendedor. Espírito criativo, ousado e inconformado. Desejáveis Vivência com voice AI (STT, IVR conversacional, análise de call). Python para integração e tratamento de dados. ✅ O que buscamos: Pensa em plataforma, não em ferramenta pontual: antes de automatizar uma tarefa, pergunta se a solução serve a mais de uma área. Prioriza impacto e risco em vez do volume de entregas e sabe dizer não a uma boa ideia que não é a próxima certa. Documenta por padrão: decisão de arquitetura que não está escrita não escala. Excelente comunicação verbal e escri... ## Habilidades - IA - automação - HubSpot - SQL - análise de dados **Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/head-de-ia-e-operacoes-belo-horizonte-mg-80320