# Head de Excelência Comercial

**Empresa:** Governançabrasil
**Local:** Blumenau, SC
**Modalidade:** Presencial
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-09-19

## Descrição

Quer saber mais sobre como estamos evoluindo com a gestãopúbica e construindo o futuro? #vemserGovernancabrasil
Quem estamos procurando?
Profissional responsável pelo padrão técnico de atendimentoe serviços da Governança Brasil, definindo processos, política de cobertura egestão de migrações de sistemas para elevar a qualidade e a previsibilidade doatendimento entre as regionais.
Responde pela qualidade do atendimento e pelo faturamento deserviços profissionais ao menor custo possível, mantendo interlocução técnicacom parceiros e fornecedores.
Responsabilidades e atribuições
Planejamento: Participarda elaboração do planejamento estratégico e orçamentário da empresa;Elaborare acompanhar o planejamento estratégico da área, alinhado às diretrizes doPlanejamento Estratégico (PE);Definirmetas, indicadores e planos de ação para a área, promovendo a melhoria contínuados processos. Recursos Humanos: Participarda seleção e capacitação de sua equipe de trabalho;Desenvolverações que privilegiem a sinergia entre as pessoas e o bom clima organizacional;Garantiro desenvolvimento e a evolução profissional de sua equipe e identificar ossucessores no plano de carreira;Acompanhare avaliar o resultado dos indicadores de desempenho de sua equipe de trabalho,efetuando feedback e direcionando ações de melhoria. Processo e padrão de atendimento: Definiros processos técnicos de atendimento e serviços a serem seguidos pelasregionais;Mapear,por regional, o período de disponibilidade de atendimento realmente necessárioe definir a política de cobertura correspondente, incluindo canal fora dohorário comercial padrão quando aplicável (ex.: Alegrete);Padronizara replicação do modelo de atendimento entre as regionais, garantindo ocumprimento dos acordos de níveis de serviço (SLAs);Monitoraros indicadores de qualidade e produtividade do atendimento, propondo planos demelhoria. Parceiros e fornecedores: Acompanhare escalar problemas crônicos de sistemas de parceiros junto ao fornecedor,cobrando SLA e evolução (ex.: sistema de saúde do parceiro Celk);Manterinterlocução técnica com parceiros e fornecedores, registrando compromissosassumidos e acompanhando os retornos. Migrações de sistemas: Gerenciara área de migrações de sistemas, com apoio do Coordenador de Migrações e dosconsultores, contemplando tanto produtos GovBr que mudam de versão quantoprodutos de concorrentes a serem migrados para a Governança Brasil;Garantiro planejamento, o cronograma e a qualidade das migrações, reportando riscos edesvios. Gestão e resultados: Responderpela qualidade do atendimento e pelo faturamento de serviços profissionais aomenor custo possível;Garantirque a execução das atividades, em sua área de atuação, esteja em conformidadecom as políticas e processos da empresa;E demais atribuições delegadas pelo seu superior imediato.
Requisitos e qualificações
Processode gestão de atendimento;Processode gestão de demanda;Processode gestão de implantação;SIGA

Sistema integrado de gestão de atendimento;Gestão
de SLAs e indicadores de atendimento;Gestãode fornecedores e parceiros;MSProject;Conhecimentode ferramentas de gestão da qualidade (PDCA, Pareto, BSC);Negócioda empresa e produtos;Gestãofinanceira e de custos de serviços profissionais;Gestãode pessoas;Pacote Office. Desejável:
Gestãode serviços de TI (ITIL ou similar);Inglês Intermediário.
Informações adicionais

Benefícios de #SerGovernançabrasil🍱 Cartão iFood, válido para alimentação e refeição, facilitando todas as suas refeições
🚀 Oportunidade de Carreira, pois queremos que você cresça conosco
🎓 Auxílio Educação, para impulsionar o seu desenvolvimento pessoal
🏷️ Convênios Nacionais, para você aproveitar o Clube de Vantagens Governançabrasil
🩺 Plano de Saúde Unimed, extensivo aos dependentes, para garantir o bem-estar
💻 Fleury, que facilita suas consultas médicas de forma online
🦷 Plano Odontológico, para garantir um sorriso saudável e cuidados contínuos
👨‍👩‍👧‍👦 Seguro de Vida, para a sua segurança e a de sua família
👨‍👩‍👧‍👦 Cesta natalidade, para preparar a chegada e o cuidado com você e do seu recém-nascido.🎉 Premiação por Indicação de futuros colaboradores, porque valorizamos quem nos ajuda a crescer
💰 Bônus Anual, como reconhecimento pelo seu empenho e dedicação
🎁 Bônus de aniversário, para você comemorar o seu grande dia
🏋️‍♂️ Weelhub, para você cuidar da sua saúde com acesso a academias
✈️ OnHappy, plataforma de benefícios e descontos para suas viagens
⏳ Dia do Perrengue, sua folga anual para aproveitar o dia da maneira que preferir
🛍️ Colmeia Shop, plataforma exclusiva com descontos especiais em produtos.

## Habilidades

- Gestão de atendimento
- Gestão de demanda
- Gestão de implantação
- Gestão de SLAs
- Gestão de fornecedores
- MS Project
- Pacote Office
- Gestão de serviços de TI

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/head-de-excelencia-comercial-blumenau-sc-88364