# Head de CRM

**Empresa:** Emerge Ventures
**Local:** SP
**Modalidade:** Presencial
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-09-01

## Descrição

Head de CRM

Estamos em busca de um profissional para a posição Head de CRM dentro da Emerge Ventures, que atende empresas como Scientific Skin Tech, YVY Brasil e Vhita.

Além de uma lógica de CRM mais baseada em campanhas e automações isoladas, queremos evoluir para uma estratégia robusta de Lifecycle Growth, com foco em recompra, retenção, recorrência, LTV, personalização e rentabilidade da base.

Buscamos uma pessoa para liderar CRM, que atuará numa camada estratégica junto com a operação: definir visão, prioridades, arquitetura de jornadas, metas, governança e grandes projetos, capaz de identificar oportunidades de crescimento para o negóocio.

Responsabilidades

Mapear oportunidades de crescimento na base a partir de comportamento de compra, cohorts, frequência, recompra, churn, LTV e rentabilidade;

Alavancar operaçção de lifecycle: segunda compra, cross-sell, up-sell, reativação, recorrência, assinatura, loyalty e aumento de frequência;

Desenhar arquitetura macro de jornadas, segmentações e réguas por momento do ciclo de vida;

Evoluir o uso dos canais próprios para além de disparos promocionais, fortalecendo personalização, educação, relacionamento e recorrência;

Criar uma visão de estratégia por produto, perfil de cliente, momento de compra e potencial de recompra, e integrá-las;

Implementar iniciativas voltadas a recorrência, assinatura, loyalty, clube, benefícios ou programas de relacionamento;

Identificar modelos que aumentem previsibilidade de receita, retenção e frequência de compra.

Requisitos

Experiência sólida em CRM, lifecycle, retention, growth e canais próprios em empresas digitais.

Histórico de impacto em recompra, retenção, LTV, frequência de compra, recorrência ou redução de churn.

Capacidade analítica para trabalhar com cohorts, LTV, CAC payback, churn, recompra, RFM, frequência, ticket e incrementalidade.

Experiência com jornadas automatizadas, segmentação de base, personalização e comunicação multicanal.

Experiência com ferramentas de CRM, marketing automation, CDP ou plataformas similares.

Diferenciais

Experiência em e-commerce e marketplace no segmento de saúde, beleza, wellness ou categorias semelhantes.

Ter estruturado ou escalado programa de assinatura, loyalty, clube, benefícios ou recorrência.

Visão estratégica e capacidade de priorização, com forte orientação a dados e impacto de negócio.

Boa comunicação executiva, capacidade de influenciar outras áreas e colaboração para atuar junto ao time.

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/head-de-crm-sao-paulo-sp-73043