# Gestor(a) de Contas e Experiência do Cliente | Kompelys

**Empresa:** coaktion
**Local:** SP
**Modalidade:** Presencial
**Contrato:** PJ
**Publicada em:** 2026-10-05

## Descrição

Quem somos?
Somos um ecossistema global especializado em Customer Experience e Transformação Digital, atuamos simplificando a complexidade e acelerando resultados para empresas que querem evoluir.
Somos estratégicos, colaborativos e orientados a impacto. Se você busca crescimento em um ambiente que valoriza autonomia, inovação aplicada e visão de negócio, aqui é o seu lugar.
Conheça a Droz , uma suíte de soluções em nuvem para gestão da experiência de clientes e colaboradores. Desenvolvemos plataformas intuitivas e escaláveis, como o Droz Bot (chatbots) e Droz Base (base de conhecimento). Com o Droz Nexo, integramos o atendimento de canais diversos em uma única tela, potencializando operações com Inteligência Artificial Generativa.
Se você compartilha nossa paixão por transformação e deseja explorar novas experiências, venha fazer parte desse time #incomparável!
#ExploreTheExperience #CarreirasCoaktion
Missão:

Gerir de ponta a ponta os negócios de uma carteira de clientes (multi-contas), atuando como principal ponto de contato estratégico e conduzindo a transformação das jornadas de atendimento de cada cliente. O foco permanente do cargo é a evolução contínua da experiência do cliente e o aumento da satisfação da base, combinando gestão comercial/operacional das contas com visão de melhoria contínua de processos e jornadas.
Responsabilidades

Gestão de Clientes e Operações
Gerenciar uma carteira de clientes, garantindo a qualidade do relacionamento, a saúde operacional e o cumprimento dos contratos.
Atuar como principal ponto de contato estratégico dos clientes, acompanhando resultados, identificando riscos e propondo oportunidades de melhoria e crescimento.
Coordenar o relacionamento com fornecedores de tecnologia, acompanhando escopo, prazos e qualidade das entregas.
Monitorar a operação dos canais de atendimento (digitais e humanos), acompanhando indicadores de desempenho, produtividade e qualidade.
Trabalhar em conjunto com as áreas de Tecnologia, Produto, Financeiro, Comercial e Operações para solucionar demandas, apoiar projetos e conduzir planos de ação.

Transformação Digital e Melhoria Contínua
Liderar iniciativas de melhoria nas jornadas dos clientes, promovendo eficiência operacional e melhor experiência.
Apoiar projetos de transformação digital, contribuindo para a evolução de processos e da experiência dos usuários.
Mapear processos, identificar oportunidades de otimização e desenvolver planos de ação focados em Customer Experience (CX) e sucesso do cliente.
Colaborar com as equipes de Produto e Tecnologia na priorização de melhorias, novas funcionalidades e projetos.

Experiência do Cliente (CX)
Mapear e redesenhar jornadas do cliente, identificando pontos de atrito e oportunidades de evolução.
Acompanhar indicadores de experiência e desempenho, como CSAT, NPS, retenção e churn, propondo ações para melhoria contínua.
Promover a cultura de Customer Experience (CX) junto às equipes internas e aos clientes.
Conduzir reuniões executivas e apresentações de resultados, compartilhando indicadores, planos de ação e evolução das iniciativas.
Requisitos

Experiência comprovada em gestão de múltiplos clientes/contas simultaneamente (multi-contas)
Experiência em gestão de operações de atendimento (call center, BPO, canais digitais), incluindo indicadores como SLA, TMA, CSAT
Conhecimento sólido em Experiência do Cliente (CX): jornada do cliente, NPS, journey mapping, Voice of Customer
Vivência em gestão de crises e resolução de problemas complexos, coordenando áreas multidisciplinares
Experiência em análise de dados e indicadores para identificação de oportunidades e mitigação de riscos.
Informações adicionais

Modelo de contratação: Terceirização via PJ (Pessoa Jurídica);
Valor fixo mensal;
Bônus mensal de R$ 600,00 debitado em cartão flexível para todos os terceirizados utilizarem como e onde quiserem;
Auxílio parceria PJ – Bônus de R$ 300,00 no início do nosso contrato;
Reembolso de deslocamentos, hospedagem e transporte, mediante apresentação de notas fiscais dos valores, conforme política de viagem para atendimento de clientes;
Empréstimo/Mútuo de equipamentos sem custo contratual adicional;
Pause contract anual de até 15 dias úteis, sem prejuízo do financeiro;
Co Holiday em feriados nacionais (conforme regra anual vigente) e nos aniversários dos membros da equipe da Pessoa Jurídica contratada;
Parceria com plataforma de saúde Wellhub/Gympass, que ajuda a dar foco na saúde física;
Parceria com Psicólogos para terapia com preços acessíveis;
Parceria com universidades para cursos de Extensão e Pós Graduação
Parcerias com plataformas de saúde StarBem e Avus, que dão direito a consultas online e preços acessíveis para consultas (telemedicina e presencial), exames laboratoriais e de imagem, tratamento odontológico e descontos em medicamentos.

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/gestor-de-contas-e-experiencia-do-cliente-sp-95667