# Gerente de Serviços de TI | Remoto | CLT

**Empresa:** MTP Métodos e Tecnologia – Brasil
**Modalidade:** Remoto
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-08-21

## Descrição

Sobre a Vaga
MTP – Métodos e Tecnologia (Brasil) contrata Gerente de Serviços de TI para atuação remota, com foco em entrega e sustentação de serviços de TI.
Responsabilidades

Gerenciar a entrega e sustentação dos serviços de TI, garantindo SLAs, qualidade e satisfação dos usuários
Acompanhar indicadores, KPIs e tendências de performance dos serviços
Atuar na governança dos processos de Incidentes, Problemas, Mudanças, Releases e Requisições de Serviço
Desenvolver relatórios e dashboards em Power BI para acompanhamento operacional e executivo
Identificar oportunidades de melhoria e automação dos processos de ITSM
Gerenciar fornecedores, contratos e níveis de serviço
Garantir aderência às políticas internas, requisitos de auditoria e práticas de governança
Trabalhar com áreas técnicas e de negócio na priorização de iniciativas e melhoria da experiência dos usuários
Requisitos

Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Administração ou áreas correlatas
Experiência sólida em IT Service Management (ITSM), Service Delivery ou Operações de TI
Conhecimento dos processos e boas práticas ITIL
Experiência com gestão e acompanhamento de SLAs, KPIs e indicadores de serviços
Experiência com Power BI, incluindo criação de dashboards e análise de dados
Experiência com plataformas ITSM, preferencialmente ServiceNow
Forte capacidade analítica e de gestão de stakeholders
Boa comunicação com públicos técnicos, de negócio e liderança executiva
Beneficios

Plano de saúde
Plano odontológico
Vale-refeição
Vale-mobilidade
Seguro de vida
Auxílio-creche

## Habilidades

- IT Service Management (ITSM)
- ITIL
- Power BI
- ServiceNow
- SLAs
- KPIs
- Governança de Incidentes e Mudanças

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/gerente-de-servicos-de-ti-mtp-remoto-clt-61938