# Gerente de qualidade e atendimento

**Empresa:** WEBCONTINENTAL LTDA
**Modalidade:** Presencial
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-09-12

## Descrição

O Gerente de Qualidade e Atendimento é responsável pela gestão integrada das áreas de Qualidade Canais, Qualidade Sellers e Operacional SAC, garantindo a excelência no atendimento, a qualidade dos processos e a eficiência operacional do Marketplace.Atua como principal elo entre as áreas sob sua gestão e a área Comercial, promovendo comunicação estruturada, identificação de oportunidades, tratamento de problemas e alinhamento das necessidades de canais e sellers.Também atua em conjunto com a área de Onboarding, contribuindo para os processos de aprovação e qualificação de novos sellers, considerando critérios relacionados à qualidade e capacidade operacional.  
Gestão das áreas de Qualidade e Atendimento: Gerenciar os coordenadores responsáveis pelas áreas de Qualidade Canais, Qualidade Sellers e Operacional SAC.Definir prioridades e garantir o alinhamento das equipes aos objetivos do Marketplace.Promover a integração entre as três áreas, garantindo eficiência e fluidez nos processos.Acompanhar resultados, identificar desvios e implementar planos de ação.Garantir a evolução contínua dos processos de qualidade e atendimento.  
Qualidade de Canais e Sellers:Garantir o acompanhamento da qualidade operacional dos canais e sellers.Monitorar ocorrências, desvios e problemas recorrentes, promovendo ações corretivas e preventivas.Apoiar a evolução da performance dos sellers e a manutenção dos padrões de qualidade estabelecidos.Trabalhar em conjunto com as áreas envolvidas para solucionar problemas que impactem a experiência dos canais, sellers e clientes.   
 Operacional SAC: Garantir a eficiência e qualidade da operação de SAC.Acompanhar o cumprimento dos padrões e SLAs de atendimento.Identificar causas recorrentes de reclamações e oportunidades de melhoria.Garantir o correto direcionamento e tratamento de situações críticas.Utilizar os aprendizados do atendimento para promover melhorias nos processos de canais e sellers.   
 Interface com Onboarding: Apoiar a área de Onboarding nos processos de aprovação e qualificação de novos sellers.Contribuir para a definição e aplicação de critérios de qualidade e capacidade operacional.Apoiar a identificação de riscos relacionados à entrada e manutenção de sellers na operação.  
 Gestão e desenvolvimento de pessoas: Liderar, desenvolver e acompanhar os coordenadores sob sua gestão.Estabelecer objetivos e prioridades para as equipes.Promover desenvolvimento, autonomia e melhoria contínua das lideranças.Garantir alinhamento das equipes com os objetivos estratégicos do Marketplace.

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/gerente-de-qualidade-e-atendimento-83500