# Gerente de Pós Vendas e Assistência Técnica - Tratamento de Água

**Empresa:** Aline Maineri Consultoria RH (TRD)
**Local:** São Bernardo do Campo, SP
**Modalidade:** Presencial
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-08-29

## Descrição

"1. Gestão de Pós-Vendas e Assistência Técnica•Planejar, coordenar e supervisionar as atividades de assistência técnica em campo e na planta da empresa.•Garantir atendimento eficiente às demandas corretivas, preventivas e emergenciais dos clientes.•Distribuir e priorizar atendimentos conforme criticidade, disponibilidade de recursos e compromissos assumidos.•Assegurar a qualidade técnica dos serviços prestados e a satisfação dos clientes.•Acompanhar o ciclo completo dos atendimentos, desde a abertura até o encerramento dos chamados.•Garantir adequada utilização de recursos, ferramentas, peças de reposição e documentação técnica.

Gestão dos Serviços e Contratos
•Desenvolver e fortalecer a comercialização de serviços de reparo, reforma, modernização e manutenção preventiva.•Coordenar a execução dos contratos de manutenção, assegurando cumprimento dos escopos e prazos acordados.•Elaborar estratégias para ampliação da receita recorrente proveniente de contratos de serviços.•Garantir o correto planejamento dos recursos necessários para atendimento das demandas contratadas.•Propor soluções técnicas que agreguem valor ao cliente e aumentem a confiabilidade dos equipamentos instalados.

Integração com Áreas Internas
•Vendas: atuar como suporte técnico-comercial, identificando oportunidades de negócios e gerando leads para serviços, peças, reformas e upgrades.•Produção: alinhar prioridades para fabricação e disponibilização de peças e equipamentos destinados a serviços.•Compras/COMEX: definir necessidades de materiais, peças e fornecedores para atendimento das atividades de campo e oficina.•Engenharia/Projetos: apoiar análises técnicas, melhorias de produtos e soluções para clientes.•Logística: garantir o correto envio e recebimento de peças, componentes e equipamentos.•Faturamento/Financeiro: assegurar correta documentação dos serviços executados para faturamento e acompanhamento de custos.•RH: cumprir agendas, apoiar iniciativas e reforçar cultura e valores da organização.•Qualidade: garantir conformidade aos procedimentos internos e participação em ações de melhoria contínua.

Relacionamento com Clientes
•Atuar como principal interface técnica entre a empresa e os clientes no pós-venda.
•Garantir elevado nível de satisfação e fidelização dos clientes.
•Conduzir reuniões técnicas e de acompanhamento de serviços quando necessário.
•Tratar reclamações, não conformidades e situações críticas com foco na solução rápida e eficaz.
•Apoiar clientes na definição de planos de manutenção e melhorias operacionais.
•Identificar oportunidades de expansão de serviços e novos negócios.
Desenvolvimento de Negócios e Suporte Comercial
•Trabalhar em conjunto com a equipe comercial para alavancar vendas de serviços e contratos.
•Identificar oportunidades de reparos, reformas, upgrades, retrofit e fornecimento de peças.
•Atuar como facilitador técnico nas negociações comerciais.
•Apoiar elaboração de propostas técnicas e comerciais.
•Gerar e qualificar leads provenientes das atividades de campo e relacionamento com clientes.
•Contribuir para o aumento da participação dos serviços na receita da empresa.
Eficiência Operacional e Melhoria Contínua
•Promover melhorias nos processos de atendimento técnico e gestão de serviços.
•Buscar redução de custos operacionais, deslocamentos e retrabalhos.
•Melhorar produtividade da equipe técnica e utilização dos recursos disponíveis.
•Implementar boas práticas de planejamento e execução de serviços.
•Aplicar metodologias de melhoria contínua visando eficiência, qualidade e rentabilidade.
•Conduzir análises de causa raiz e implementar ações corretivas e preventivas (RACAP).
Gestão de Indicadores (KPIs)
•Monitorar desempenho da área através de indicadores como:o SLA de atendimento.o Tempo médio de resposta.o Tempo médio de resolução.o Índice de satisfação do cliente.o Receita de serviços.o Conversão de oportunidades em vendas.o Renovações de contratos de manutenção.o Custos operacionais da assistência técnica.o Taxa de retrabalho.o Utilização da equipe técnica.•Reportar resultados e conduzir planos de ação para melhoria dos indicadores.

Gestão de Pessoas
•Supervisionar a equipe de técnicos de campo e oficina.
•Desenvolver competências técnicas e comportamentais da equipe.
•Planejar treinamentos, certificações e reciclagens técnicas.
•Distribuir atividades e acompanhar desempenho individual e coletivo.
•Garantir disciplina operacional, segurança e foco nos resultados.
•Promover ambiente colaborativo, orientado ao cliente e à excelência técnica.
Qualidade, Segurança e Compliance
•Garantir o cumprimento das normas de segurança em atividades internas e externas.
•Assegurar conformidade com procedimentos técnicos e requisitos de qualidade.
•Apoiar auditorias internas e externas.
•Garantir rastreabilidade dos serviços executados e registros técnicos.
•Zelar pelo cumprimento das políticas corporativas e requisitos legais aplicáveis.
•Promover cultura de segurança, qualidade e satisfação do cliente."

## Habilidades

- Gestão de pós-vendas
- Gestão de assistência técnica
- Gestão de indicadores (KPIs)

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/gerente-de-pos-vendas-e-assistencia-tecnica-tratamento-de-agua-sao-bernardo-do-campo-sp-69825