# Gerente de Gestão do Cliente - (Atendimento PME)

**Empresa:** Experian
**Local:** São Carlos, SP
**Modalidade:** Presencial
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-08-26

## Descrição

Sobre a Vaga
Gerente de Gestão do Cliente (Atendimento PME) na Experian em São Carlos/SP: liderar a estratégia de Experiência e Atendimento ao Cliente para o segmento PME, com foco em jornada simples, eficiente e centrada no cliente.
Responsabilidades

Definir e executar a estratégia de Customer Experience para o segmento PME
Liderar a operação de atendimento, garantindo qualidade, eficiência e cumprimento dos indicadores de performance
Monitorar e evoluir KPIs de experiência e operação, como NPS, CSAT, FCR, SLA, produtividade e eficiência
Utilizar dados e insights para apoiar decisões, identificar oportunidades e impulsionar resultados
Atuar em parceria com Produto, Tecnologia, Comercial, Customer Success e demais áreas para aprimorar continuamente a jornada do cliente
Desenvolver e engajar equipes de alta performance, promovendo cultura colaborativa, inovadora e focada no cliente
Representar a voz do cliente na organização, influenciando iniciativas que fortaleçam a experiência e os resultados do negócio
Liderar iniciativas de simplificação, automação e transformação dos processos de atendimento
Promover a evolução contínua da jornada do cliente por meio da análise de indicadores, feedbacks e Voz do Cliente (VoC)
Incentivar o uso de tecnologia, analytics e inteligência artificial para ampliar eficiência, qualidade e personalização da experiência
Disseminar práticas de melhoria contínua e inovação em parceria com as áreas de negócio
Requisitos

Ensino Superior completo em Administração, Marketing, Engenharia, Economia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas
Pós-graduação ou MBA em Customer Experience, Gestão de Negócios, Analytics ou áreas afins (diferencial)
Experiência em liderança de operações de Customer Experience, Atendimento ao Cliente ou Customer Success, preferencialmente em B2B ou PME
Vivência na gestão de equipes, indicadores de performance e projetos de transformação operacional
Experiência na utilização de dados para tomada de decisão e melhoria da experiência do cliente
Conhecimento em gestão de operações omnichannel, CRM, ferramentas de BI e metodologias de melhoria contínua (diferencial)

## Habilidades

- Customer Experience (CX)
- Gestão de KPIs (NPS, CSAT, FCR, SLA)
- Gestão de operações omnichannel e CRM

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/gerente-de-gestao-do-cliente-atendimento-pme-experian-sao-carlos-sp-65447