# Gerente de Fidelização Sênior

**Empresa:** Insider Store
**Local:** São Paulo, SP
**Modalidade:** Híbrido
**Contrato:** PJ
**Publicada em:** 2026-09-24

## Descrição

Sobre a Insider Store

#WE ARE INSIDERVocê terá a chance de trabalhar lado a lado com profissionais obcecados pelo cliente, participando ativamente de projetos e iniciativas que impactam diretamente o negócio e transformam a realidade do mercado.

#ALWAYS EVOLVINGOportunidade para quem deseja desenvolver sua carreira em um ambiente inovador, onde constantemente subimos a barra.

#MADE FOR THE FUTUREA Insider oferece um espaço de aprendizado contínuo e desenvolvimento acelerado, com experiências que expandem seu conhecimento e elevam seu nível de execução. Operamos como uma empresa AI-first, usando inteligência artificial para escalar decisões, processos e impacto. Somos o futuro e nos preparamos para construí-lo todos os dias.

#INTENTIONALITYSe você é uma pessoa proativa, curiosa e está sempre em busca de novos desafios, essa posição é perfeita para você.

Sobre a Vaga

Descrição:

Buscamos uma pessoa para liderar a frente de CRM da Insider, com responsabilidade por transformar relacionamento, retenção e recorrência em uma avenida relevante de crescimento para o negócio.

Essa posição terá ownership da estratégia de CRM, conectando dados, comportamento do consumidor, tecnologia, comunicação e experimentação para aumentar o valor gerado pela base de clientes ao longo do tempo.

Mais do que liderar campanhas, esperamos uma pessoa com visão de negócio, capaz de identificar oportunidades, formular hipóteses, testar, aprender com dados e construir uma operação de CRM cada vez mais personalizada, automatizada e escalável.

Responsabilidades:

Estratégia de CRM e crescimento

Construir e liderar a estratégia de CRM e Lifecycle da Insider

Definir prioridades, roadmap e principais apostas da squad

Identificar oportunidades de crescimento em retenção, recompra, frequência e LTV

Desenvolver estratégias para diferentes momentos da jornada do cliente

Aumentar a contribuição incremental de CRM para o resultado do negócio

Dados e experimentação

Utilizar dados e comportamento do consumidor para orientar decisões

Desenvolver segmentações e estratégias para diferentes perfis de clientes

Estruturar hipóteses, testes e experimentos

Medir incrementalidade e transformar aprendizados em novas ações

Construir uma cultura contínua de teste, aprendizado e evolução

Jornadas e personalização

Evoluir jornadas automatizadas ao longo de todo o ciclo de vida do cliente

Aumentar o nível de personalização das comunicações

Construir uma estratégia integrada entre e-mail, WhatsApp, push, SMS e outros canais

Reduzir dependência de campanhas massificadas

Utilizar tecnologia e automação para aumentar escala e eficiência

Liderança e gestão da squad

Liderar uma squad multidisciplinar orientada a crescimento e retenção

Traduzir estratégia em prioridades claras para o time

Desenvolver autonomia, accountability e capacidade analítica na equipe

Trabalhar de forma próxima a Growth, Dados, Produto, Tech, Marketing e Creative

Remover impedimentos e garantir velocidade de execução

Requisitos:

Experiência relevante em CRM, Lifecycle, Retention ou Growth

Histórico de responsabilidade sobre crescimento, retenção ou receita

Forte capacidade analítica

Conhecimento de LTV, retenção, recompra, frequência, churn e incrementalidade

Experiência com segmentação, automação e jornadas de clientes

Conhecimento de experimentação e testes A/B

Experiência liderando times ou squads multidisciplinares

Forte capacidade de gestão de stakeholders

Mentalidade de dono e elevada autonomia

Diferencial:

Experiência em e-commerce ou negócios B2C

Histórico de construção ou transformação de uma operação de CRM

Experiência com estratégias avançadas de Lifecycle e retenção

Conhecimento de CDPs, personalização e inteligência artificial aplicada a CRM

Experiência com plataformas como Braze, Salesforce Marketing Cloud, Klaviyo, Insider ou similares

Mais detalhes:

Modelo de trabalho: PJ - Altamente competitivo;

Descanso sem ser descontado; 22 dias úteis anuais, disponível após os três primeiros meses;

Seguro de Vida;

Licença Maternidade/Paternidade;

Cartão Flexível;

Plano de Saúde;

Plano Odonto;

Totalpass;

Udemy;

Insider Perks;

Oportunidade de crescimento e aprendizado em uma startup em rápida expansão

Ambiente de trabalho colaborativo e inovador, com exposição a novas tecnologias e processos

Nossa História

A Insider nasceu para desafiar o status-quo da indústria da moda. Aprendemos, inovamos e melhoramos constantemente, para criar um mundo onde todos são encorajados a subir a barra e buscar excelência desde 2017.

Hoje, temos mais de 1 milhão de clientes e um portfólio de produtos que tecem tecnologia, inovação e sustentabilidade. Esse é só o início de uma jornada que busca mudanças estruturais em uma das mais tradicionais e poluentes indústrias do mundo: a indústria da moda.

Principais destaques

Participação no programa Startup School da aceleradora Y Combinator.

Acelerada 2 vezes nos programas Endeavor Scale Up varejo e consumer goods.

Acelerada pelo programa Endeavor Outliers pelo crescimento fora da curva dentro do peer group, ganhando o título de Empreendedores Endeavor.

Eleita pela revista Forbes como uma das 25 startups mais promissoras do Brasil.

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/gerente-de-fidelizacao-senior-sao-paulo-sp-91055