# GERENTE DE CUSTOMER SUCESS

**Empresa:** Recrutamento Confidencial
**Local:** Porto Alegre, RS
**Modalidade:** Remoto
**Publicada em:** 2026-11-03

## Descrição

Estamos em busca de um(a) Gerente de Customer Success para liderar nossas estratégias de relacionamento, experiência e sucesso do cliente, garantindo uma jornada positiva, fortalecendo vínculos e impulsionando a satisfação, retenção e fidelização. Buscamos um profissional com perfil estratégico, capacidade de liderança, visão analítica e habilidade para desenvolver equipes e processos orientados à experiência e aos resultados.
Responsabilidades e atribuições

Liderar a equipe de Customer Success, promovendo o desenvolvimento profissional e o alcance dos objetivos da área
Desenvolver e implementar estratégias de relacionamento, retenção e fidelização de clientes
Garantir uma jornada de experiência positiva, acompanhando os diferentes pontos de contato com os clientes
Monitorar indicadores de satisfação, engajamento, retenção, churn e qualidade do atendimento
Identificar oportunidades de melhoria nos processos e propor soluções para aprimorar a experiência do cliente
Desenvolver planos de ação para prevenção de cancelamentos e recuperação de clientes
Estabelecer processos de acompanhamento e gestão da carteira de clientes
Atuar de forma integrada com as áreas Comercial, Marketing, Operações e demais áreas estratégicas
Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à liderança
Estruturar processos, políticas e padrões de atendimento e relacionamento
Identificar oportunidades de expansão, cross-selling e up-selling, quando aplicável
Atuar na resolução de situações críticas, garantindo agilidade e qualidade nas tratativas.
Requisitos e qualificações

Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas
Experiência anterior em gestão de equipes de Customer Success, Relacionamento ou Experiência do Cliente
Vivência na estruturação e implementação de estratégias de retenção e fidelização
Conhecimento em indicadores de Customer Success, como NPS, CSAT, churn, retenção e engajamento
Experiência com gestão de processos e acompanhamento de resultados
Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de relacionamento
Domínio do Pacote Office, especialmente Excel e Power
Point;Excelente comunicação verbal e escrita.
Informações adicionais
Localidade: Porto Alegre;Modalidade de trabalho: Remoto. Jornada: 10h-20h.

## Habilidades

- Gestão de equipes
- Estratégias de retenção
- Análise de indicadores
- CRM
- Pacote Office

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/gerente-de-customer-success-porto-alegre-118027