# [Cross Atendimento] Gerente de Customer Service Enablement

**Empresa:** Contabilizei
**Modalidade:** Presencial
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-10-30

## Descrição

A sua missão como Contabilíder:
Contabilíderes são responsáveis por disseminar a Cultura Contabilizei e promover o desenvolvimento e senso de protagonismo de Guardiões e Guardiãs. Assim, é essencial que cada líder se comunique de forma efetiva para reforçar seu relacionamento com a equipe e tenha visão analítica para garantir boas entregas e resultados. Nossa liderança também deve trabalhar de forma planejada e com visão orientada ao futuro, para antecipar necessidades e resolver problemas em variados cenários.
Nessa cadeira você irá liderar as frentes de Processos, Treinamentos, Qualidade e Performance para impulsionar a eficiência e a capacitação contínua da operação. O principal foco será assegurar a excelência na experiência da pessoa cliente por meio de uma gestão estratégica, estruturada e guiada por dados.

Como será o seu dia a dia:
Aumentar a escalabilidade e padronizar os processos de atendimento por meio da estruturação e automatização contínua dos fluxos operacionais.
Promover o desenvolvimento técnico dos times mediante a gestão de programas estruturados de onboarding e disseminação de conhecimento.
Assegurar a melhoria contínua e a conformidade dos processos por meio de monitoria de qualidade e fluxos estruturados de feedbacks.
Garantir uma operação orientada por dados com a gestão de Workforce Management (WFM), monitorando disponibilidade, indicadores e SLAs.
Sustentar a operação otimizando o ecossistema de atendimento, como Zendesk e IA, buscando automação em parceria com a área de Tecnologia.

O que buscamos:
Ensino Superior Completo;
Dominar o planejamento operacional em WFM e possuir conhecimentos práticos em SQL para suporte à equipe e estruturação de dados;
Aplicar Inteligência Artificial na prática para automação de processos, monitoria de qualidade e relatórios gerenciais;
Experiência como líder de líderes;
Aplicar metodologias ágeis (Scrum, Kanban) para a implantação e melhoria contínua dos processos;
Demonstrar forte capacidade analítica para a gestão e acompanhamento de indicadores operacionais e de experiência do cliente;
Operar plataformas de atendimento e ferramentas de Workforce Management, preferencialmente o ecossistema Zendesk e Beedoo.
Benefícios

Plano de Saúde;
Plano Dental;
Psicoterapia Online;
Total
Pass;

Seguro de Vida;
Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR);
Parcerias de Desconto (Universidade e Escolas de Idiomas);
Despreocupe-se - Seguros Diversos;
No dress code;
#VEMPRACONTABILIZEI 💙
Cultura e Desenvolvimento = Construímos Juntos e Juntas 🚀
Acreditando que o sucesso de pessoas empreendedoras é o nosso sucesso, Guardiões e Guardiãs de nossa cultura constroem todos os dias o melhor lugar para se trabalhar. Crescendo com a Contabilizei e contando suas próprias histórias!
Buscar ser 1% melhor todos os dias é um valor importante no foguete. Um dos pilares para o encorajamento ao protagonismo dos nossos Guardiões e Guardiãs é feito através do Ciclo de Performance, com possibilidades de Carreira em Y, Cultura de Feedback (1:1) e ferramentas que ajudam entender oportunidades de desenvolvimento e evolução constante de nossos valores.
É importante que saiba, você pode ser quem é! Estamos conscientizando e construindo um ambiente psicologicamente seguro com iniciativas de Diversidade e Inclusão. Somos verdadeiros(as) e acreditamos que essa seja uma responsabilidade de todos os Guardiões e Guardiãs! Todas as nossas oportunidades estão abertas para pessoas diversas em identidade de gênero, cor e etnia, orientação sexual, origem, pessoas com deficiência (PcD), e todas as interseccionalidades possíveis.

## Habilidades

- Gestão de Processos
- Planejamento Operacional
- SQL
- Inteligência Artificial
- Metodologias Ágeis
- Análise de Dados
- Zendesk
- Beedoo

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/gerente-customer-service-enablement-116743