# FIELD DE SISTEMAS – Suporte

**Empresa:** WAM Group
**Local:** Caldas Novas, GO
**Modalidade:** Presencial
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-09-17

## Descrição

Estamos em busca de um(a) profissional de Field de Sistemas para atuar presencialmente nos hotéis, parques e empreendimentos da WAM Group em Caldas Novas/GO, prestando suporte tecnológico às equipes operacionais e administrativas. Esse profissional será um dos principais pontos de apoio local da área de Tecnologia, atuando na identificação, diagnóstico inicial e resolução de incidentes relacionados a sistemas, equipamentos, acessos e infraestrutura básica. Também será responsável por realizar a interface com os times corporativos de Sistemas, Infraestrutura e Suporte, além de acompanhar fornecedores e terceiros quando necessário. A posição exige perfil proativo, organização, boa comunicação e capacidade para atuar em ambientes de operação contínua e alta dependência de tecnologia, como hotelaria, parques, restaurantes, recepção, reservas, PDVs e áreas administrativas. Buscamos alguém que tenha senso de urgência, capacidade de investigação e comprometimento com o acompanhamento dos incidentes até sua resolução.
Responsabilidades e atribuições

Prestar suporte presencial aos usuários dos hotéis, parques e demais empreendimentos
Realizar atendimento de incidentes relacionados aos sistemas utilizados na operação
Apoiar usuários em problemas de acesso, autenticação, permissões e utilização dos sistemas corporativos
Atuar no suporte aos sistemas utilizados em recepção, reservas, check-in, check-out, PDVs, restaurantes, bilheterias, parques e áreas administrativas
Identificar, registrar e realizar o primeiro diagnóstico de falhas em aplicações, equipamentos e acessos
Resolver localmente incidentes de primeiro nível sempre que possível
Direcionar incidentes para as equipes responsáveis quando necessário, acompanhando o atendimento até sua resolução
Apoiar o diagnóstico de problemas relacionados a computadores, impressoras, leitores, terminais, periféricos e demais equipamentos utilizados na operação
Realizar verificações básicas de conectividade, rede, Wi-Fi e comunicação entre equipamentos e sistemas
Apoiar instalação, configuração, substituição e organização de equipamentos de Tecnologia
Apoiar novos usuários na preparação de equipamentos, acessos e sistemas
Acompanhar fornecedores e terceiros durante manutenções ou implantações realizadas nos empreendimentos
Apoiar implantações, atualizações, homologações e testes de sistemas
Executar testes operacionais após atualizações, correções ou mudanças nos sistemas
Identificar incidentes recorrentes e reportar situações que possam gerar impacto operacional
Manter inventário básico dos equipamentos de tecnologia existentes nos empreendimentos
Registrar os atendimentos realizados por meio dos canais oficiais de chamados
Documentar procedimentos e soluções recorrentes para facilitar atendimentos futuros
Manter comunicação constante com as equipes corporativas de Sistemas, Infraestrutura e Suporte
Apoiar situações críticas que possam impactar diretamente a operação dos hotéis ou parques
Garantir que incidentes relevantes sejam devidamente registrados, escalados e acompanhados até a conclusão.
Requisitos e qualificações

Experiência ou conhecimento em suporte técnico a usuários
Conhecimento de Windows e ferramentas de escritório
Conhecimento em instalação e configuração de computadores e periféricos
Conhecimentos básicos de redes TCP/IP, Wi-Fi, DHCP e conectividade
Noções de impressoras térmicas, impressoras convencionais, leitores e equipamentos utilizados em PDVs
Noções de usuários, grupos, acessos e permissões
Facilidade para utilização e aprendizado de sistemas corporativos
Boa capacidade de investigação e diagnóstico de problemas
Boa comunicação para interação com usuários e equipes técnicas
Organização para registro e acompanhamento dos atendimentos
Capacidade para trabalhar com prioridades e situações críticas
Disponibilidade para atuação presencial em Caldas Novas/GO. Será considerado um diferencial: Experiência em hotelaria, parques, turismo ou operações com atendimento ao público
Experiência com sistemas de gestão hoteleira, reservas, PDV ou bilheteria
Experiência anterior em suporte Field Service, Service Desk ou suporte N1/N2
Conhecimentos básicos de SQL e bancos de dados
Conhecimentos adicionais de redes e infraestrutura
Experiência com ferramentas de gestão de chamados
Conhecimento de Active Directory
Experiência com implantação ou atualização de sistemas em ambientes operacionais.
Informações adicionais
Buscamos uma pessoa proativa, organizada, responsável e com senso de urgência, que tenha facilidade para investigar problemas e se relacionar com diferentes perfis de usuários. Esperamos um profissional capaz de compreender o problema apresentado pelas áreas operacionais, realizar um diagnóstico inicial e identificar se a situação pode ser resolvida localmente ou se precisa ser direcionada para uma equipe especializada. Valorizamos características como: Proatividade e iniciativa

Senso de urgência
Organização e responsabilidade
Capacidade de investigação e resolução de problemas
Boa comunicação e relacionamento com usuários
Capacidade de traduzir problemas operacionais para os times técnicos
Facilidade para trabalhar com prioridades
Capacidade de atuação em situações críticas
Comprometimento com o acompanhamento dos problemas até sua resolução
Trabalho em equipe
Adaptabilidade
Curiosidade e interesse por aprendizado contínuo. Por atuar diretamente em empreendimentos com operação de hotelaria, parques e atendimento ao público, é importante possuir disponibilidade para atuação presencial e, quando necessário, atendimento em finais de semana, feriados ou períodos de maior movimento, conforme escala definida pela empresa. A posição terá contato direto com a operação dos empreendimentos e com diferentes equipes de Tecnologia, oferecendo oportunidade de desenvolvimento técnico e conhecimento de diversos sistemas e processos utilizados pela companhia.

## Habilidades

- suporte técnico
- Windows
- redes TCP/IP
- Wi-Fi
- diagnóstico de problemas
- comunicação
- organização
- proatividade

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/field-de-sistemas-caldas-novas-go-87151