# Estagio recursos humanos

**Empresa:** VERITAS CONSULTORIA LTDA
**Modalidade:** Presencial
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-09-11

## Descrição

Missão:Ser um ponto de apoio acessível para os colaboradores da Veritas Hub, facilitando a compreensão e utilização dos processos internos, esclarecendo dúvidas operacionais simples, direcionando corretamente as demandas e contribuindo para uma experiência interna mais organizada, ágil e alinhada à cultura da empresa. Atuar também como Guardião da Cultura, contribuindo para transformar valores, comportamentos, processos e conhecimentos da Veritas em práticas compreendidas e aplicadas no dia a dia.
Descrição da Função:O Estagiário Facilitador atua como um dos primeiros pontos de apoio dos colaboradores para dúvidas relacionadas à rotina interna da empresa, orientando sobre processos, fontes de informação, canais e áreas responsáveis. Deve facilitar a resolução das demandas sem assumir responsabilidades técnicas pertencentes às áreas especialistas, realizando a triagem inicial, orientando processos previamente documentados e encaminhando corretamente situações que exijam análise especializada. Sua atuação é transversal junto a RH, Departamento Pessoal, Administrativo, Financeiro e Treinamento e Desenvolvimento.

Indicadores do Cargo:
Registros dos atendimentos realizados: 100%.
Orientações dentro dos processos oficiais: mínimo de 95% de conformidade.
Atendimentos simples dentro do SLA: mínimo de 90%.
Demandas corretamente direcionadas: mínimo de 95%.
Atualização de FAQ/base de conhecimento: 100% dos temas recorrentes relevantes tratados.
Apoio aos onboardings planejados: mínimo de 95%.
Apoio aos treinamentos programados: mínimo de 95%.
Retrabalho por orientação incorreta: próximo de zero.
Satisfação com atendimento interno: criar baseline e evoluir.
Formação

Ensino Superior em andamento em Recursos Humanos, Psicologia, Administração, Pedagogia, Comunicação, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas.
Conhecimentos Desejáveis:

Boa comunicação.
Familiaridade com ferramentas digitais.
Organização de informações.
Power
Point.

Excel ou planilhas eletrônicas.
Comunicação escrita.
Facilidade para aprender sistemas.
Interesse por pessoas e processos.

Competências Comportamentais:
Comunicação.
Acolhimento.
Proatividade.
Curiosidade.
Organização.
Responsabilidade.
Discrição e confidencialidade.
Protagonismo.
Orientação para Solução.
Alinhamento à cultura.
O que caracteriza boa performance:Espera-se que o profissional conheça os principais processos básicos da empresa, saiba localizar informações, resolva dúvidas simples com segurança, reconheça quando uma demanda precisa ser escalada e mantenha registros organizados. Também deve contribuir para onboarding, treinamentos e cultura, identificar dúvidas recorrentes e desenvolver autonomia progressivamente.

Critérios para Evolução / Efetivação:
Conhecimento dos processos e áreas da empresa.
Autonomia na resolução de demandas simples.
Comunicação clara.
Alinhamento e referência positiva de cultura.
Organização e confiabilidade dos registros.
Julgamento adequado sobre o que resolver e o que escalar.
Protagonismo na busca por respostas e aprendizado.
Identificação de recorrências e sugestão de melhorias.
Capacidade de orientar e ensinar.
Consistência na qualidade das entregas.
Recepcionar e orientar colaboradores em dúvidas operacionais simples.
Explicar processos internos previamente documentados.
Orientar a utilização de sistemas e canais internos.
Apoiar colaboradores na localização de políticas, POPs e materiais.
Realizar triagem inicial de demandas.
Encaminhar demandas técnicas para as áreas responsáveis.
Acompanhar direcionamentos quando aplicável.
Registrar dúvidas recorrentes.
Identificar oportunidades de melhoria na comunicação interna.
Apoiar a criação de FAQs e tutoriais.
Apoiar a atualização de materiais.
Apoiar a organização do Loop, Lab e Veritas
Book nas frentes sob sua responsabilidade.
Apoiar onboarding e integração cultural.
Apoiar treinamentos e a Imersão Comercial.
Apoiar ações de cultura e endomarketing.
Apoiar eventos e rituais internos.
Realizar pesquisas ou coletas simples de percepção quando solicitado.
Apoiar a comunicação de novos processos e campanhas de adoção de novos fluxos.
Orientar colaboradores sobre mudanças operacionais já aprovadas.
Sinalizar dúvidas recorrentes e processos que estejam gerando confusão.
Contribuir para a melhoria da experiência interna.

## Habilidades

- Boa comunicação
- Familiaridade com ferramentas digitais
- Organização de informações
- Excel ou planilhas eletrônicas
- Comunicação escrita
- Facilidade para aprender sistemas
- Interesse por pessoas e processos

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/estagio-recursos-humanos-82652