# ATENTO ESCALADA - Especialista Suporte Atendimento III - Unidade São Caetano do Sul  (Com possibilidade para Unidades de São José dos Campos e Cabula)

**Empresa:** Escalada
**Local:** São Caetano do Sul, SP
**Modalidade:** Remoto
**Salário:** R$ 2.700 - R$ 2.700
**Publicada em:** 2026-10-24

## Descrição

Essa vaga é para você, que é apaixonado em fazer a diferença, gerar resultados, se colocar no lugar do outro e resolver problemas de forma rápida e efetiva. Seu lugar é aqui! 😍😍Estamos em busca de pessoas que: Gostam de desafios;Gostam de entender o cliente. Se você respondeu sim para essas duas questões então você achou a vaga que dá match com você! Nesta oportunidade, atendemos clientes com o objetivo de identificar as necessidades, esclarecer dúvidas, realizar procedimentos em sistema, a fim de resolver a necessidade do cliente no primeiro contato. Escala Hibrida - Dois dias Presencial e Três dias Home Office;Venha fazer parte do nosso time!! 👩‍💻 🌟#VemPraAtento #OneAtento
Responsabilidades e atribuições

Acompanhamento e solução de casos críticos E2E
Participações de reuniões com Clientes, Pós Vendas, Performance e demais áreas internas Vivo (Ex: Tramitação/TI)
Construção de Time Line contribuindo com os input's da operação e organizando as evidências sistêmicas
Acompanhamento e tratativa no Info B2B
Exigência do número do Info B2B para área Comercial e Pós Vendas em casos da ausência da informação efetuar a abertura junto a orientação do processo
FUP e garantia de retorno ao cliente Interno para 100% dos casos escalonados
Priorização imediata para solicitações que envolvam INDISPONIBILIDADE total e/ou parcial de serviço
Report imediato de para situações que estão paradas por conta de indisponibilidade sistêmica com evidências.
Requisitos e qualificações

Ser colaborador na Atento pelo menos 4 meses
Nota da avaliação de desempenho TTT 100% (Good Performance)
Tempo de cargo: conforme “Tabela de Carência” da NI-002
Escolaridade: Ensino médio completo (Superior será diferencial)
Conhecimentos intermediário em informática (Word, Excel)
Agilidade em digitação para atendimento via Chat com mais de um cliente ao mesmo tempo
Ter ampla disponibilidade de horário
Boa fluência verbal e escrita
Escuta ativa e boa interpretação de texto
Pertencer ao atendimento produto Vivo SAC B2B
Imprescindível ter conhecimento em Vivo Fixa
Preferencialmente residir próximo ou ter fácil acesso a Unidade Atento São Caetano do Sul. Com possibilidade para Unidades de São José dos Campos e Cabula.
Informações adicionais

Inscrições até 26/10/2026SalárioR$ 2.700,00Horário de TrabalhoDas 09:00 às 18:00 (Escala Hibrida - Presencial (2 dias) e Home Office (3 dias))
Jornada de Trabalho200h mês | 5x2 Folga aos finais de semana
Local de Trabalho: Atento São Caetano do Sul - Rua Serafim Constantino, 100, São Caetano do Sul, São Paulo, Brasil, 09510-220. Com possibilidade para os sites São José dos Campos e Cabula.

## Habilidades

- Atendimento ao Cliente
- Informática
- Comunicação

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/especialista-suporte-atendimento-iii-sao-caetano-do-sul-sp-111339