# ATENTO ESCALADA - Especialista Suporte Atendimento III (Reclame Aqui) - Unidade São Caetano do Sul

**Empresa:** Escalada
**Local:** São Caetano do Sul, SP
**Modalidade:** Presencial
**Contrato:** CLT
**Salário:** R$ 1.872 - R$ 1.872
**Publicada em:** 2026-09-22

## Descrição

Este é o Projeto Escalada!💥Gosta de desenvolver pessoas, sem perder o foco na análise de resultados e indicadores? Então temos a vaga certa para você fazer parte da Atento! 💥💥💥Um programa interno com o intuito de dar a oportunidade de crescimento profissional para você que é colaborador Atento. Aproveite a oportunidade e seja #OneAtento! O nosso atendimento ao cliente será por meio de atendimento voz e e-mail com o objetivo de identificar suas necessidades, esclarecer dúvidas, avaliar e propor soluções nos processos de reclamação. Como será o meu dia a dia: Atuar como ponte entre o cliente e a empresa, acolhendo demandas com empatia, escuta ativa e responsabilidade. Analisar cada manifestação, acompanhar tratativas com áreas internas, garantir retornos claros e buscar soluções eficazes, sempre respeitando prazos e normas. Além de resolver problemas, trabalhar para fortalecer o relacionamento, preservar a confiança do cliente e contribuir continuamente para a melhoria da experiência e da reputação da marca.#VemPraAtento #OneAtento
Responsabilidades e atribuições

Monitorar e acompanhar reclamações publicadas na plataforma Reclame Aqui
Analisar o histórico do cliente e o contexto da reclamação
Elaborar respostas claras, educadas e alinhadas às políticas da empresa
Intermediar a comunicação entre cliente e áreas internas responsáveis
Esclarecer dúvidas, corrigir informações e orientar o cliente sobre processos
Registrar tratativas, ajustes, estornos ou acordos realizados, acompanhar prazos de resposta e garantir o cumprimento do SLA
Atualizar o status das reclamações até a resolução final
Atuar para manter ou melhorar a reputação da empresa na plataforma e identificar recorrências e reportar oportunidades de melhoria aos times internos.
Requisitos e qualificações

Ser funcionário Atento há no mínimo 04 meses
A nota final do último ciclo de Avaliação de Desempenho Operacional deve ser igual ou maior que 100 (Good Performer)
Funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela de movimentação da Normativa – NI-002
Ensino Médio Completo (Será um diferencial possuir Ensino Superior Cursando ou Completo)
Conhecimento quanto a plataforma Excel
Já ter atuado em atendimento de Reclame aqui ou
BackOffice.
Informações adicionais

Prazo de inscrição até 27/09 - Todas as etapas devem estar finalizadas até a data informada
SalárioR$ 1872,00Horário de Trabalho09:00 ás 17:12Jornada de Trabalho180h mês | Escala 5x2 com folga aos finais de semana
Local de Trabalho: Site Atento São Caetano do Sul - Rua Serafim Constantino, 100, São Caetano do Sul, São Paulo, Brasil, 09510-220.

## Habilidades

- Excel
- Atendimento ao Cliente
- Análise de Resultados

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/especialista-suporte-atendimento-iii-sao-caetano-do-sul-89179