# Especialista em Designer de Serviços **Empresa:** Confidencial **Local:** São Paulo, SP **Modalidade:** Remoto **Contrato:** CLT **Publicada em:** 2026-09-17 ## Descrição A AI/R Everymind busca um profissional de design de serviços paraatuar na camada de desenho de jornadas de células de inovação e inteligênciaartificial alocadas em clientes corporativos. A posição responde pelo entendimento do estado atual dos processose das jornadas de atendimento, pelo desenho do estado desejado e pela definiçãode onde a tecnologia — inclusive agentes de inteligência artificial — produzefeito real. É uma posição de ponte: traduz pesquisa e leitura de negócio emespecificação que a frente técnica consegue construir. O trabalho começa antesdo desenvolvimento e determina o que será desenvolvido. Responsabilidades e atribuições –Levantar e desenhar jornadas deatendimento e de processo nos estados atual (as-is) e desejado (to-be), comservice blueprints que conectem a experiência do usuário à operação que asustenta. –Conduzir discovery e pesquisa,qualitativa e quantitativa, para formular hipóteses, dimensionar dores edelimitar escopo viável antes do desenvolvimento. –Definir os pontos de entrada deagentes de inteligência artificial e de outras tecnologias nas jornadas, e oscritérios que caracterizam um processo apto a receber automação. –Produzir especificação funcionalem formato que permita o repasse à frente de arquitetura e desenvolvimento. –Facilitar workshops deco-criação e priorização com áreas de negócio, times técnicos e lideranças. –Prototipar e validar fluxos comusuários reais antes do desenvolvimento em escala. –Explorar as capacidades dasplataformas adotadas pelo cliente, incluindo Salesforce e Agentforce, paraanálise e desenvolvimento de iniciativas de inovação. Requisitos e qualificações Obrigatórios –Formação superior completa emDesign, Publicidade, Sistemas de Informação, Engenharia, Administração ou áreascorrelatas. –Experiência comprovada em designde serviços e de produtos digitais, com atuação em ciclo completo. –Domínio de mapeamento dejornadas as-is e to-be, service blueprint e artefatos de pesquisa. –Experiência em product discoverye em métodos de pesquisa qualitativa e quantitativa. –Domínio de ferramentas deprototipação e colaboração, como Figma e Miro. –Experiência em facilitação deworkshops com áreas de negócio e times técnicos. –Capacidade de traduzir pesquisaem requisitos e especificações consumíveis por times de engenharia. –Inglês em nível de leituratécnica e conversação profissional. Desejáveis –Pós-graduação ou especializaçãoem design estratégico, foresight, inovação ou gestão de produtos digitais. –Experiência prática cominteligência artificial generativa aplicada a fluxos de serviço ou a produtosAI-native. –Vivência em consultoria, comatuação simultânea em múltiplos contextos de cliente. –Conhecimento de plataformas deCRM e de canais de atendimento, com Salesforce entre elas. –Vivência em saúde suplementar,operadoras ou outros setores regulados. Informações adicionais –Modelo de trabalho: remoto, emhorário comercial, com janelas presenciais eventuais conforme os marcos docliente. –Regime de contratação: CLT. –Alocação: célula dedicada deinovação em cliente corporativo, com composição multidisciplinar. ## Habilidades - design de serviços - inteligência artificial - prototipação - Figma - Miro - pesquisa qualitativa - pesquisa quantitativa - facilitação de workshops **Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/especialista-em-designer-de-servicos-sao-paulo-sp-87105