# Especialista de Ouvidoria Júnior

**Empresa:** ANCORA ADMINISTRADORA DE CONSORCIOS S.A.
**Local:** Franca, SP
**Modalidade:** Presencial
**Publicada em:** 2026-10-27

## Descrição

Quem somos?
Responsáveis por conquistas pessoais, crescimentos profissionais e realizações de sonhos a Âncora busca sempre ajudar e inovar, priorizando aquilo que mais prezamos em nossa cultura: ética, evolução e empatia.
Seus desafios:
Tratar as demandas da Ouvidoria da Âncora como última instância interna antes do Banco Central e do Procon: registrar e analisar as reclamações, levantar subsídios com as áreas envolvidas, elaborar respostas fundamentadas no CDC e na Lei 11.795/2008, controlar os prazos regulatórios, apoiar o Jurídico nas respostas ao Banco Central (RDR), ao Procon e ao Consumidor.gov e consolidar os dados para o relatório semestral da Ouvidoria e para o acompanhamento do Ranking de Reclamações do Banco Central.

O que procuramos:
Experiência em ouvidoria, atendimento regulatório ou tratamento de reclamações em instituição financeira ou administradora de consórcio;
Graduação em Direito ou áreas afins (Administração, Gestão ou Comunicação);
Domínio do pacote office (Excel, Power Point, Word, Outlook);
Desejável certificação em ouvidoria;
Empatia e escuta ativa;
Organização;
Senso de urgência;
O que oferecemos?

Carga horária das 8h às 18h03 de segunda à sexta-feira;

Salário fixo + bonificação;

Vale alimentação CAJU + : Benefício que inclui apoio psicológico e nutricional para os colaboradores.

Vale transporte;

Convênio médico;

Convênio odontológico;

Convênio farmácia;

Convênio com faculdades e escolas de inglês;

Seguro de vida;

Wellhub (Gympass);

Day off no aniversário;

PLR (participação nos lucros e resultados);

Convênio SESC;

Projeto Evoluir (ajuda financeira para autodesenvolvimento dos colaboradores).

Desconto na aquisição de uma carta de consórcio;
Faça parte de uma das melhores empresas para se trabalhar! #VemPraÂncora

## Habilidades

- Ouvidoria
- Atendimento regulatório
- Tratamento de reclamações
- Pacote Office
- Empatia
- Organização
- Senso de urgência

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/especialista-de-ouvidoria-junior-franca-sp-113465