# Especialista de Jornadas do Cliente e CRO (Customer Journey & CRO Specialist) | Híbrido

**Empresa:** Experian
**Local:** São Paulo, SP
**Modalidade:** Híbrido
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-08-11

## Descrição

Sobre a Vaga
Buscamos um profissional capaz de conectar negócio, produto, tecnologia e experiência do cliente para construir jornadas digitais de alta performance. Espera-se alguém que atue como referência em otimização contínua, utilizando dados, experimentação, CRO e Inteligência Artificial para aumentar conversão, adoção, retenção e valor gerado ao cliente.
Será o principal responsável por garantir que toda a experiência digital — da primeira visita à plataforma até a fidelização — evolua continuamente com base em evidências, gerando impacto mensurável nos indicadores de crescimento da companhia.
Responsabilidades

Liderar a estratégia de Customer Journey Optimization do canal digital PME, garantindo uma experiência integrada, personalizada e orientada por dados em todos os pontos de contato do cliente
Evoluir continuamente toda a jornada digital — desde a descoberta do produto até a utilização recorrente — utilizando princípios de CRO (Conversion Rate Optimization), Lifecycle Management, Analytics e Inteligência Artificial para maximizar conversão, engajamento, retenção e geração de receita
Definir e evoluir a estratégia de jornada end-to-end do cliente
Mapear continuamente oportunidades de melhoria considerando todo o ciclo de vida
Garantir consistência entre canais, produtos e momentos da jornada
Construir frameworks de governança para evolução contínua das jornadas
Construir backlog contínuo de hipóteses
Priorizar iniciativas através de impacto x esforço
Liderar A/B Tests e Testes multivariados
Monitorar KPIs de jornada
Identificar gargalos através de comportamento
Analisar funis, Cohorts e Jornada omnichannel
Aplicar IA em toda estratégia de jornada
Atuar com agentes de IA para automação de jornadas
Requisitos

Customer Journey CRO (Conversion Rate Optimization)
Experimentação (A/B Testing e Testes Multivariados)
Analytics e Data-Driven Decision Making
Web & Product Analytics
AI & Customer Journey Optimization

## Habilidades

- Customer Journey Optimization
- CRO (Conversion Rate Optimization)
- A/B Testing e Testes multivariados
- Web & Product Analytics
- Inteligência Artificial (AI) para jornada

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/especialista-de-jornadas-do-cliente-e-cro-customer-journey-cro-specialist-sao-paulo-sp-49421