# Especialista em Atendimento ao Cliente

**Empresa:** iMile Delivery
**Local:** Feira de Santana, BA
**Modalidade:** Presencial
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-09-01

## Descrição

Quem somos iMile Delivery BrazilA iMile é uma empresa global de logística de última milha, fundada em Dubai em 2017, com atuação em mais de 30 países. Presente no Brasil desde 2022, a iMile Delivery Brazil cresce de forma acelerada, oferecendo soluções logísticas completas e impulsionadas por tecnologia, com foco em eficiência, escala e inovação.
CargoEspecialista de Qualidade Operacional
Principais Responsabilidades

Monitorar continuamente os indicadores de qualidade da operação logística, incluindo reclamações, falsas entregas, DNR (Delivery Not Received), anomalias de POD (Proof of Delivery), SLA e demais indicadores de desempenho.
Analisar dados operacionais para identificar estações, motoristas e processos críticos, elaborando relatórios e propondo ações de melhoria.
Acompanhar a implementação dos planos de ação junto às operações, garantindo a efetividade das melhorias e o fechamento das tratativas.
Desenvolver e aprimorar processos, padrões e indicadores de qualidade, contribuindo para o aumento da eficiência operacional.
Ministrar treinamentos periódicos para equipes internas, fornecedores e parceiros, fortalecendo a cultura de qualidade e a padronização dos processos.
Investigar ocorrências e desvios operacionais relevantes, identificando causas raiz e implementando ações preventivas e corretivas.
Apoiar a implementação de mecanismos de prevenção, reduzindo riscos operacionais e o volume de reclamações dos clientes.

Requisitos Obrigatórios
Ensino Superior completo em Administração, Logística, Engenharia, Supply Chain ou áreas correlatas;
Conhecimento avançado em Excel.
Conhecimento em gestão de indicadores (KPIs) será um diferencial..
Forma de AtuaçãoModelo: Presencial
Local de trabalho: Feira de Santana/BA
Horário de Trabalho: Segunda a sexta-feira, das 08:00 as 17:48
Benefícios

Assistência médica e odontológica;
Vale-refeição e vale-alimentação;
Seguro de vida;
PLR;TotalPass;

Convênio com SESC e SEST SENAT;
Vale-transporte ou auxílio mobilidade.

## Habilidades

- Excel avançado
- Gestão de indicadores (KPIs)

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/especialista-atendimento-cliente-feira-de-santana-ba-73579