# Desenvolvedor salesforce service cloud - sênior | remoto

**Empresa:** Solutis
**Modalidade:** Remoto
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-09-11

## Descrição

Sobre a vaga

Estamos em busca de um(a) Desenvolvedor(a) Salesforce Sênior com foco em Service Cloud para atuar em projeto estratégico de atendimento ao cliente. O profissional atuará em todo o ciclo de desenvolvimento do refinamento técnico das histórias à homologação e sustentação, combinando forte capacidade de configuração da plataforma com domínio de programação Apex/LWC, além de apoiar o time em automação conversacional (bots e Agentforce).

Principais responsabilidades

Apoiar analistas de negócio e Tech Lead na definição da melhor solução Salesforce, escrevendo refinamentos técnicos e traduzindo requisitos de negócio em especificações funcionais.

Documentar processos atuais e futuros, mapear fluxos de trabalho e identificar oportunidades de melhoria e automação.

Atuar com QA em homologações, testes funcionais e testes de aceitação (UAT), participando de homologações com áreas de negócio.

Participar ativamente das cerimônias ágeis (Planning, Refinement, Review e Retrospective).

Criar manuais e documentação para usuários, ministrar treinamentos e oferecer suporte aos usuários finais.

Atuar no troubleshooting de incidentes e nos processos de requisições da Squad, seguindo as práticas de operação, e trabalhar com métricas operacionais e indicadores de atendimento.

Requisitos obrigatórios

Administração e configuração

Criação e gestão de objetos e campos customizados, layouts de página, regras de validação e configuração de segurança/parametrização da ORG.

Configuração de Salesforce Flow (Screen, Record-Triggered, Autolaunched, Scheduled e Platform Event-Triggered Flows) e Assignment Rules.

Configuração de Service Cloud: Email-to-Case, Web-to-Case, Escalation Rules, Entitlements e Milestones.

Configuração de Knowledge Management: Salesforce Knowledge, Knowledge Article Types e Data Categories.

Configuração de Quick Texts e Lightning Email Templates.

Programação

Apex Classes, Apex Triggers, Batch Apex, Queueable Apex e Future Methods.

Lightning Web Components (LWC), Aura Components e Visualforce.

Integrações REST/SOAP e Named Credentials.

Domínio completo em Git e experiência com Change Sets.

Apex Testing, Code Coverage, Debug Logs e Performance Optimization.

Diferenciais

Conhecimento em Open CTI (telefonia).

Platform Events e Change Data Capture (CDC).

Salesforce DX (SFDX) e CI/CD.

Experiência com Einstein Bots: arquitetura conversacional, Omni-Channel, Digital Engagement, Einstein Case Routing e Route Work.

Experiência com Salesforce Agentforce: criação de agentes, Topics/SubAgents, Prompt Templates, Prompt Engineering, Context Engineering e Agentforce Script.

Experiência em portabilidade de Einstein Bots para Agentes do Agentforce.

Certificações

Importantes

Salesforce Administrator

Platform Developer I

Salesforce Certified Platform App Builder

Diferencial

Salesforce Certified Agentforce Specialist

Salesforce Certified Service Cloud Consultant

## Habilidades

- Salesforce
- Apex
- LWC
- Git
- Automação

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/desenvolvedor-salesforce-service-cloud-senior-remoto-82431