# Desenvolvedor Líder / Coordenador de Suporte N2/N3 - PJ - 100% Home Office -

**Empresa:** Equipe de RH | easyfast.tech
**Local:** Santos, SP
**Modalidade:** Remoto
**Contrato:** PJ
**Publicada em:** 2026-10-08

## Descrição

Local: Remoto - Home OfficeRegime: PJNível: Pleno > Sênior / Liderança Técnica de Suporte
Sobre a vaga
Buscamos um Líder de Suporte Técnico N2/N3 com perfil híbrido — parte gestão de time e atendimento, parte desenvolvedor — capaz de liderar a operação de suporte avançado, garantir SLA e qualidade no atendimento, e também colocar a mão no código quando o problema exige análise mais profunda, correção de bug ou automação.
Diferente de uma vaga puramente de desenvolvimento, aqui a prioridade é a operação de suporte: triagem, escalonamento, resolução de incidentes, gestão da equipe N2/N3 e melhoria contínua dos processos de atendimento. O conhecimento técnico em desenvolvimento é o que diferencia esse profissional de um líder de suporte tradicional, permitindo diagnósticos mais rápidos e soluções definitivas (não só paliativas).
Responsabilidades

Gestão de Suporte (foco principal)
Gerenciar a equipe de suporte N2/N3: distribuição de chamados, acompanhamento de SLA, desempenho individual e qualidade das respostas.
Definir e manter critérios de classificação/priorização de tickets (severidade, impacto, urgência).
Atuar como ponto de escalonamento para os casos mais complexos que N1/N2 não conseguem resolver.
Conduzir troubleshooting avançado em produção (bancos de dados, integrações, infraestrutura, aplicações).
Liderar postmortems e relatórios formais de incidente (causa raiz, impacto, plano de ação).
Criar e manter documentação de troubleshooting, runbooks e base de conhecimento para o time.
Acompanhar métricas de suporte (tempo de resposta, tempo de resolução, reincidência) e propor melhorias.

Desenvolvimento (competência de apoio)
Analisar e corrigir bugs de aplicações em produção quando o suporte identifica causa em código.
Criar scripts e ferramentas internas para automatizar diagnósticos e reduzir tempo de resolução.
Atuar em integrações via REST API entre sistemas internos e externos.
Revisar queries e performance de banco de dados (MongoDB) relacionadas a incidentes de suporte.
Colaborar com o time de desenvolvimento na priorização de correções vindas do suporte (bugs vs. features).

Requisitos Técnicos
Experiência prévia em suporte N2/N3 ou funções híbridas de suporte + desenvolvimento.
C# / .NET (Core, Framework) — para leitura, debug e pequenas correções de código.
MongoDB — noções de troubleshooting, queries e performance.
REST API — entendimento de integrações e capacidade de diagnosticar falhas.
Docker e conceitos de infraestrutura (AWS: EC2/ECS, Cloud
Watch, Elastic Load Balancer) para diagnóstico de incidentes.
GitHub — versionamento básico para acompanhar e aplicar correções.
Conhecimento de arquitetura Windows e Linux.
Desejável: infraestrutura de redes, Active Directory.

Metodologias e Ferramentas
Vivência com ferramentas de service desk / ticketing (classificação, SLA, escalonamento).
Metodologias ágeis (Kanban/Scrum) aplicadas à gestão de suporte.
Capacidade de documentar processos técnicos e rotinas de atendimento.

Perfil desejado
Perfil de liderança orientado a pessoas e processos, não só tecnologia.
Excelente comunicação — vai lidar com clientes, N1 e desenvolvimento simultaneamente.
Analítico, calmo sob pressão (incidentes em produção) e proativo.
Capacidade de traduzir problema técnico em linguagem de negócio e vice-versa.
Interesse em melhoria contínua de processos de suporte.

Diferenciais
Experiência prévia gerenciando equipe de suporte técnico.
Vivência com ambientes de alta disponibilidade (SaaS, monitoramento de agentes remotos, etc.).
Certificações ITIL ou experiência formal com gestão de incidentes.

## Habilidades

- C#
- .NET
- MongoDB
- REST API
- Docker
- GitHub
- Windows
- Linux

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/desenvolvedor-lider-coordenador-suporte-n2-n3-santos-sp-97974