# 12331001 - desenvolvedor júnior

**Empresa:** Quality Digital
**Modalidade:** Remoto
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-09-05

## Descrição

Preferencialmente ter experiência em pelo menos um destes contextos:

Service Desk, Help Desk, atendimento N1 ou suporte a sistemas;
Atendimento a usuários ou clientes em ambiente de tecnologia;
Operação de sustentação/AMS;
Triagem e acompanhamento de chamados;
Utilização de ferramentas ITSM;
Suporte funcional de aplicações;
Operações de e-commerce, varejo ou ambientes digitais — desejável, não obrigatório;
Contato com diferentes áreas técnicas e fornecedores;
Acompanhamento de SLA e filas de atendimento.

Formação

Ensino superior cursando ou concluído em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Engenharia de Software ou áreas correlatas.
Também consideraria candidatos de outras formações que apresentem boa experiência em atendimento/suporte de TI e forte capacidade de aprendizagem.

Conhecimentos e ferramentas:

Conhecimento básico de processos de ITSM.
Noções de gestão de Incidentes, Requisições, Problemas e Mudanças.
Conhecimento básico de conceitos de SLA, prioridade, impacto, urgência, escalonamento e backlog.
Experiência ou familiaridade com ServiceNow, Halo ou equivalente será diferencial.
Conhecimento de Jira, Zendesk, Freshservice, GLPI ou ferramentas similares também pode ser considerado.
Pacote Microsoft 365.
Capacidade de produzir documentação, procedimentos e registros estruturados.
Conhecimentos básicos sobre APIs, integrações, aplicações web, e-commerce, banco de dados e leitura de logs são diferenciais.

Cursos e certificações desejáveis:

ITIL 4 Foundation ou curso introdutório de ITIL/ITSM;
cursos de ServiceNow/ITSM;
fundamentos de gestão de incidentes;
fundamentos de e-commerce;
fundamentos de APIs e integrações;
SQL básico;
cursos de atendimento ao cliente/Customer Experience;
comunicação empresarial e redação corporativa.

O candidato deve demonstrar:

Excelente comunicação verbal, sabendo conversar com usuários técnicos e não técnicos.
Excelente comunicação escrita, especialmente para descrição de chamados, atualizações e comunicações operacionais.
Capacidade de ouvir e investigar antes de encaminhar.
Capacidade de transformar uma reclamação ou descrição pouco estruturada do usuário em uma demanda tecnicamente compreensível.
Raciocínio lógico e capacidade analítica.
Curiosidade e disposição para aprender diferentes sistemas e processos.
Organização e disciplina no acompanhamento das demandas.
Senso de urgência e capacidade de priorização.
Atenção aos detalhes.
Boa capacidade de relacionamento interpessoal.
Postura colaborativa.
Proatividade e senso de responsabilidade.
Capacidade de atuar em um ambiente com múltiplas aplicações, fornecedores e equipes.
Tranquilidade para atuar em incidentes de maior criticidade sem perder a qualidade da comunicação.

Horário de Atuação

09:00 às 18:00 (Remoto)

OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações 

O que buscamos? 
Uma pessoa ágil e eficiente.

Como será o seu dia a dia

Atuar como primeiro ponto de contato e triagem das demandas relacionadas ao ecossistema de sistemas e aplicações do cliente.
Receber, analisar e qualificar incidentes, requisições e demais solicitações registradas pelos usuários e áreas de negócio.
Buscar compreender efetivamente a necessidade apresentada pelo usuário, fazendo perguntas de diagnóstico antes de encaminhar a demanda.
Registrar chamados de forma clara, objetiva e completa, incluindo contexto, impacto, evidências, comportamento esperado versus comportamento apresentado e demais informações necessárias para análise técnica.
Classificar e categorizar corretamente os chamados de acordo com tipo, sistema/aplicação, impacto, urgência e prioridade.
Avaliar preliminarmente o impacto da ocorrência para o negócio, identificando situações críticas que demandem escalonamento imediato.
Direcionar os chamados para o profissional, squad, fornecedor ou parceiro responsável, reduzindo encaminhamentos incorretos e retrabalho.
Acompanhar os chamados durante seu ciclo de vida, realizando follow-up com as equipes responsáveis e mantendo os usuários informados sobre evolução e resolução.
Apoiar o controle dos SLAs de atendimento e resolução, identificando chamados próximos do vencimento e acionando os responsáveis.
Atuar na comunicação de incidentes, especialmente em situações de maior impacto, garantindo informações claras e consistentes entre usuários, áreas técnicas e gestão.
Interagir com desenvolvedores, QAs, Product Owners, fornecedores e demais equipes envolvidas na sustentação.
Identificar chamados recorrentes, padrões de problemas e oportunidades de melhoria no processo de atendimento.
Contribuir para a construção e atualização da base de conhecimento, FAQs, procedimentos e scripts de atendimento.
Apoiar a elaboração de indicadores básicos da operação, como volume de chamados, backlog, SLA, reincidência, categorias e principais motivos de contato.
Desenvolver progressivamente conhecimento funcional sobre o ecossistema de aplicações do cliente, tornando-se capaz de reconhecer rapidamente qual sistema, processo ou equipe pode estar relacionado a determinada ocorrência.

## Habilidades

- ITSM
- ServiceNow
- Jira
- Zendesk
- Microsoft 365

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/desenvolvedor-junior-remoto-79051