# Customer Success Senior |São Paulo **Empresa:** DOT Group **Local:** São Paulo, SP **Modalidade:** Presencial **Contrato:** CLT **Publicada em:** 2026-10-19 ## Descrição 🤩QUEM SOMOS? O DOT Digital Group é pioneiro no mercado de Educação Corporativa Digital no Brasil! Há 30 anos sendo responsável pela transformação de muitos negócios que decidiram abraçar a Tecnologia e a Educação. 🧐O QUE FAZEMOS? Desenvolvemos pessoas para impulsionar organizações! Grandes negócios nacionais e globais investem nas soluções educacionais digitais desenvolvidas pelo DOT como, por exemplo, Produção de Cursos Online, Operação em Larga Escala/Mediação, Aplicações LMS, Curso via Whatsapp, Immersive Learning, Educomunicação entre outras estratégias educacionais. 🤗NOSSO JEITO DOT DE SER! Jogamos aberto e limpo, estamos no mesmo barco e não tiramos o corpo fora! Aqui respeitamos as pessoas - independente da cor, crença, cultura, gênero, orientação afetiva e idade. Acreditamos no que fazemos e temos paixão pelo UAU! Sempre é possível fazer diferente e melhor em um ambiente de confiança. Valorizamos a autogestão, a colaboração e a busca pelo desenvolvimento contínuo. E aí, curtiu e se identificou com o jeito DOT de ser? Então #vemproDOT! 🤩E QUEM BUSCAMOS? Alguém que queira aprender sempre, que tope encarar desafios e tenha proatividade. Buscamos uma pessoa que ame trabalhar com educação e tecnologia e que foque em uma entrega de valor para o cliente! Alguém que tenha facilidade para se adaptar a mudanças e, principalmente, adore fazer um trabalho colaborativo e em time. 🤩QUEM SOMOS? O DOT Digital Group é pioneiro no mercado de Educação Corporativa Digital no Brasil! Já são mais de 28 anos sendo responsável pela transformação de muitos negócios que decidiram abraçar a Tecnologia e a Educação. 🧐O QUE FAZEMOS? Desenvolvemos pessoas para impulsionar organizações! Grandes negócios nacionais e globais investem nas soluções educacionais digitais desenvolvidas pelo DOT como, por exemplo, Produção de Cursos Online, Operação em Larga Escala/Mediação, Aplicações LMS, Curso via Whatsapp, Immersive Learning, Educomunicação entre outras estratégias educacionais. 🤗NOSSO JEITO DOT DE SER! Jogamos aberto e limpo, estamos no mesmo barco e não tiramos o corpo fora! Aqui respeitamos as pessoas - independente da cor, crença, cultura, gênero, orientação afetiva e idade. Acreditamos no que fazemos e temos paixão pelo UAU! Sempre é possível fazer diferente e melhor em um ambiente de confiança. Valorizamos a autogestão, a colaboração e a busca pelo desenvolvimento contínuo. E aí, curtiu e se identificou com o jeito DOT de ser? Então #vemproDOT! 🤩E QUEM BUSCAMOS? Alguém que queira aprender sempre, que tope encarar desafios e tenha proatividade. Buscamos uma pessoa que ame trabalhar com educação e tecnologia e que foque em uma entrega de valor para o cliente! Alguém que tenha facilidade para se adaptar a mudanças e, principalmente, adore fazer um trabalho colaborativo e em time. 🎯Customer Success Senior (Edusense) Qual o seu papel na construção desta trilha? • Gerenciar uma carteira de clientes, acompanhando toda a jornada pós implementação e garantindo uma experiência consistente. • Acompanhar a saúde da carteira por meio de indicadores como health score, adoção, engajamento, utilização da plataforma e satisfação dos clientes. • Identificar riscos de churn e baixa adoção, atuando de forma preventiva e construindo planos de ação para reversão dos cenários identificados. • Conduzir reuniões de acompanhamento com os clientes, apresentando indicadores, resultados, pontos de atenção e próximos passos. • Compreender os objetivos e desafios de cada cliente relacionados à educação corporativa, aprendizagem e desenvolvimento de pessoas. • Apoiar os clientes na melhor utilização da plataforma, conectando funcionalidades e possibilidades da solução às suas necessidades e objetivos. • Construir e fortalecer o relacionamento com diferentes stakeholders dentro das contas, incluindo interlocutores e lideranças das áreas de RH e T&D. • Identificar oportunidades de expansão dentro da carteira e conduzir o processo comercial dessas oportunidades, desde o desenvolvimento da necessidade até o fechamento. • Atuar nos processos de renovação dos clientes, acompanhando riscos, oportunidades e negociações. • Trabalhar em conjunto com os times de Implantação, Suporte, Produto, Comercial e demais áreas envolvidas na jornada do cliente. • Manter as informações da carteira atualizadas no CRM, incluindo saúde das contas, stakeholders, riscos, oportunidades e próximos passos. O que esperamos de você? • Experiência em Customer Success, gestão de carteira ou relacionamento com clientes B2B. • Experiência com acompanhamento e análise de indicadores de Customer Success, como health score, adoção, engajamento, retenção, churn, renovação e expansão. • Capacidade de identificar riscos, analisar suas causas e construir planos de ação. • Experiência com relacionamento e gestão de diferentes stakeholders dentro das contas. • Experiência ou conhecimento em educação corporativa, T&D e aprendizagem organizacional. • Capacidade de compreender os desafios de aprendizagem dos clientes e conduzir conversas consultivas sobre suas necessidades. • Perfil comercial e experiência na identificação e desenvolvimento de oportunidades de expansão em clientes da carteira. • Capacidade analítica, organização, autonomia e boa comunicação. • Familiaridade com CRM e ferramentas de gestão de Customer Success. • Residência em São Paulo. Será incrível se você já tiver: • Experiência em EdTechs, HRTechs, LMS, LXP ou plataformas de aprendizagem. • Experiência atendendo áreas de RH, T&D, Universidade Corporativa ou Desenvolvimento Humano. • Experiência com contas de maior complexidade e múltiplos stakeholders. • Conhecimento de indicadores e práticas de educação corporativa. Aqui acreditamos no lifelong learning e desejamos que você siga em busca de aprendizado contínuo! 🥳NOSSA PROPOSTA DE VALOR: E para impulsionar você a completar essa trilha com sucesso, o DOT oferece: Auxílios! Vale alimentação e/ou refeição (R$880) - Inclusive nas férias Vale transporte; Seguro de vida; Auxílio... ## Habilidades - Customer Success - Gestão de carteira - Relacionamento com clientes B2B - Análise de indicadores - Educação corporativa **Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/customer-success-senior-sao-paulo-106277