# Customer Success Sênior **Empresa:** Darede **Local:** Barueri, SP **Modalidade:** Presencial **Contrato:** CLT **Publicada em:** 2026-09-17 ## Descrição A Darede tem o objetivo de continuar revolucionando os negócios em Cloud no Brasil e nos tornarmos a mais relevante consultoria do segmento afinal THE FUTURE IS CLOUD. Como Customer Success Sênior na Darede, você irá gerenciar carteira de clientes High touch, com foco em retenção e crescimento da receita. Se você tem curiosidade e vontade de aprender novas ferramentas, plataformas e tecnologias, é Data Driven e HandsOn, é uma pessoa sempre antenada nas novidades do Mundo Cloud, essa vaga é para você! Candidate-se, queremos te conhecer! Responsabilidades e atribuições Gerenciar carteira de clientes High touch, com foco em retenção e crescimento da receita Compreender profundamente os objetivos de negócio do cliente e desenvolver planos de sucesso personalizados Ponto de escalonamento único do cliente; coordenar war rooms e resposta a incidentes críticos cruzando BUs. Antecipar riscos de entrega e de relacionamento antes que virem reclamação/churn. Liderar o processo de onboarding avançado e garantir adoção consistente da solução tecnológica Promover reuniões de alinhamento e revisões de negócio (QBRs), entregando insights estratégicos baseados em dados de uso e valor entregue Monitorar indicadores de sucesso do cliente (NPS, Health Score, Churn risk, engajamento, etc.) e agir proativamente para evitar riscos Trabalhar de forma consultiva na identificação de oportunidades de expansão (upsell e cross-sell), atuando em parceria com o time de Vendas Ser a voz do cliente internamente, representando suas demandas junto aos times de Produto, Arquitetos, Marketing e Suporte Realizar follow-up e registro das demandas dos clientes, por meio das ferramentas disponibilizadas Criar e apresentar relatórios de acompanhamento dos principais indicadores do cliente quando necessário Criar e manter relatórios sobre métricas de saúde do cliente, taxas de churn e outros indicadores-chave de desempenho (KPIs) Apoiar a padronização e evolução dos processos da área de CS, promovendo melhorias contínuas Atuar como mentor e referência técnica para os CSMs júnior e pleno da equipe Representar a Darede em eventos, fóruns e reuniões com AWS Requisitos e qualificações Experiência sólida (mínimo de 5 anos) em Customer Success Habilidade consultiva, com foco na geração de valor e no atingimento dos objetivos de negócio dos clientes Domínio de ferramentas de CS, CRM e Métricas Fortes habilidades analíticas com capacidade de interpretar dados e tomar decisões baseadas em dados Inglês fluente Certificação AWS Solutions Architect Associate ou AWS Cloud Practitioner Treinamento avançado em negociação, oratória, persuasão e vendas COMPETÊNCIAS/COMPORTAMENTOS Excelente comunicação (verbal e escrita) e habilidades interpessoais Fortes habilidades para desenvolver relacionamentos profissionais eficazes em todos os níveis hierárquicos do cliente, desde equipes técnicas até a alta direção e executivos C-level, assegurando uma interação harmoniosa e produtiva Capacidade de gerenciar várias tarefas e projetos simultaneamente Mentalidade estratégica com foco em resultado e valor entregue Senso de dono, proatividade e autonomia na gestão de contas Facilidade para trabalhar com times multidisciplinares e ambientes dinâmicos Postura colaborativa e orientação para melhoria contínua FORMAÇÃO Especializações ou certificações em Customer Success Ensino superior concluído em áreas como: Administração, Tecnologia da Informação, Marketing, Comunicação, Relações públicas, Engenharias ou correlatas Desejável Pós-graduação ou MBA Informações adicionais BENEFÍCIOS🛡️ Seguro de vida (Prudential)🎁 Vale presente aniversário🎂 Birthday off🏋️ TotalPass🎉 PLR🏥 Assistência médica😁 Assistência odontológica🎓 Programa "Indicou, ganhou"📘 Reembolso em certificações na trilha da AWS📚 Parcerias com Instituições de Ensino ## Habilidades - Customer Success - Análise de Dados - Comunicação - Gestão de Relacionamento - Consultoria **Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/customer-success-senior-barueri-sp-86930