# Customer Success Manager Sênior

**Empresa:** dataRain Consulting - Careers
**Local:** São Paulo, SP
**Modalidade:** Híbrido
**Publicada em:** 2026-10-29

## Descrição

Na DataRain Consulting, a nossa cultura é o coração do nosso sucesso. Somos uma empresa dedicada ao mundo da tecnologia, mas o que nos diferencia é o nosso compromisso com as pessoas. Acreditamos que o verdadeiro valor reside na diversidade de experiências, perspectivas e talentos que cada indivíduo traz para a equipe. Além disso, valorizamos a experiência em todas as suas formas. Cada projeto é uma oportunidade para aprender e crescer, e cada desafio é uma chance de inovar. Aqui, somos uma comunidade que valoriza e nutre a aprendizagem constante e a colaboração. Junte-se a nós e faça parte do time de elite da dataRain Consulting
Responsabilidades e atribuições
Atuar como principal ponto de contato da data

Rain com os clientes no pós-venda
Apresentar-se formalmente ao cliente no início de cada conta, deixando claro o escopo do papel
Construir relacionamento com stakeholders técnicos e executivos, do time de TI ao C-Level
Conduzir consultas periódicas, com cadência combinada com cada cliente, para entender objetivos, prioridades e a percepção do atendimento
Visitar clientes presencialmente quando necessário, em reuniões executivas, workshops e situações de crise. Monitoramento e retenção: Acompanhar a passagem dos projetos para sustentação e serviços gerenciados
Cruzar o que o cliente relata com chamados, pesquisas, consumo AWS e histórico do projeto
Levar aos times responsáveis os problemas e os pontos de melhoria do atendimento, acompanhar até a solução e confirmar o resultado com o cliente
Manter o health score da carteira, identificar sinais de risco e conduzir planos de recuperação de conta
Coordenar a resposta a crises, acionando o time interno certo e mantendo o cliente informado até o encerramento. Pesquisas e indicadores: Conduzir o programa de pesquisas NPS, CSAT e CES, retornar aos detratores e transformar o feedback em plano de ação com as áreas
Reportar à liderança os indicadores de satisfação e saúde da carteira: NPS, CSAT, CES, health score e churn. Leitura de oportunidade: Identificar, nas consultas, novas necessidades dos clientes, inclusive em Dados, GenAI, Agentic AI e Cibersegurança
Registrar cada necessidade no CRM com a dor de negócio, os decisores e a urgência
Repassar a necessidade ao Account Manager da conta e acompanhar o andamento pelo CRM
Informar ao Account Manager, com antecedência, a satisfação e os riscos das contas em período de renovação
Contribuir para o plano de cada conta com a visão de satisfação, riscos e histórico de atendimento
Apoiar iniciativas do AWS Partner Central e programas de parceiros aplicáveis às contas
Indicar clientes com potencial para cases, depoimentos e referências. Processos e time: Manter o CRM atualizado com histórico, necessidades, riscos e planos de ação
Documentar e evoluir os playbooks de Customer Success: onboarding, renovação e recuperação de conta
Orientar analistas de menor senioridade e revisar a qualidade do atendimento à carteira.
Requisitos e qualificações
Experiência em Customer Success no mercado de tecnologia (cloud, serviços de TI, MSP ou SaaS B2B), ou em gestão de projetos ou service delivery com atuação direta junto ao cliente;Pós-graduação em gestão de negócios, Customer Experience ou gestão de projetos

Experiência na gestão de carteira de clientes corporativos no pós-venda, com responsabilidade por retenção e satisfação
Experiência em coordenar times técnicos para resolver demandas de clientes corporativos, com acompanhamento até o fechamento
Condução de reuniões de acompanhamento com clientes corporativos, inclusive com executivos
Conhecimento de NPS, CSAT, CES e health score, com vivência em pesquisa de satisfação e plano de ação
Excel ou Google Sheets em nível avançado (tabela dinâmica, PROCV/PROCX)
Experiência com CRM e com ferramenta de chamados ou de gestão de projetos
Conhecimento básico de computação em nuvem, suficiente para dialogar com times de arquitetura e suporte
Comunicação clara com times técnicos e com o cliente, inclusive para dar notícias difíceis
Diferenciais

Vivência como Gerente de Projetos, Coordenador de Projetos ou Service Delivery Manager em contato com clientes
Certificações PMP, CAPM, ITIL 4 Foundation ou PSM
Experiência em parceiro AWS e conhecimento do AWS Partner Central
Certificação AWS Cloud Practitioner ou superior
Vivência com serviços gerenciados (MSP) e contratos de sustentação, incluindo a passagem de projeto para operação
Jira ou Jira Service Management, plataformas de Customer Success (Gainsight, Totango, Churn

Zero ou similar), Power BI ou Looker Studio
Inglês intermediário para leitura de documentação e materiais AWS
Pós-graduação em gestão de projetos, gestão de negócios ou Customer Experience
certificações CCSM ou CCXP.
Informações adicionais
Modelo de contratação PJ ou CLT Possibilidade de até 30 dias de descanso anual, mediante alinhamento prévio;Possibilidade de adesão ao plano de saúde corporativo (Amil) por meio da apólice empresarial da dataRain Consulting. A contratação será realizada em nome do profissional, que contará com as condições diferenciadas oferecidas pelo convênio coletivo, sendo a contratação e o pagamento de sua responsabilidade;Acesso à plataforma Total

Pass
Day Off no mês do aniversário (mediante alinhamento prévio e solicitação com antecedência mínima de 15 dias)
Incentivo às certificações AWS
Acesso à plataforma de estudos Pluralsight
Subsídio educacional de até R$ 5.000,00 por ano para cursos e certificações previamente aprovados pela empresa.

## Habilidades

- Customer Success
- Gestão de Projetos
- Service Delivery
- NPS
- CSAT
- CES
- Excel
- CRM

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/customer-success-manager-senior-sao-paulo-sp-115992