# Customer Success Manager (CSM)

**Empresa:** MIGNOW
**Local:** São Paulo, SP
**Modalidade:** Híbrido
**Contrato:** PJ
**Publicada em:** 2026-11-03

## Descrição

Somos os#únicos do mundo com maior número de conversões realizadas e com um produto diferenciado capaz de facilitar a conversão do ECC para o S/4 HANA! 🚀
Nosso time está crescendo, vem ser MigStar e crescer junto com a gente!
Estamos procurando uma pessoa para o nosso time de Customer Success, para atuar como Customer Success Manager (CSM).
Gostamos de pessoas autênticas e que tenham visões diferentes das nossas, pois é assim que conseguimos pensar maior, fazer mais e com isso ajudar, inspirar e transformar nossos clientes.
Responsabilidades e atribuições
💜 Aqui você vai:

Ser o ponto focal das contas da carteira, incluindo a visão de Adopt & Operate de cada cliente;
Conduzir o onboarding e a cadência das fases de Customer Success junto com Delivery, CoE e demais times;
Planejar com o cliente e com Delivery o upgrade anual incluso na subscrição;
Coordenar a instalação e configuração do MIG Cockpit com CoE ou Delivery, garantir seu funcionamento e apresentar os resultados;
Revisar previamente a apresentação do QBR preparada pelo A&O ou TAM, participar da reunião e conduzir a pauta da conta;
Negociar com o cliente a renovação e a expansão do licenciamento SAP, com aprovação do Head de CS;
Preparar propostas de licenciamento SAP, com apoio técnico do Consultor de A&O e PCA, ou do TAM, e submetê-las à aprovação do Head de CS;
Conduzir a renovação da subscrição com antecedência e dentro da política de alçadas;
Ouvir problemas e insatisfações dos clientes e acompanhar os encaminhamentos aos times responsáveis até a solução;
Acompanhar o faturamento da subscrição e resolver eventuais pendências com o Financeiro;
Alinhar com Inside Sales as abordagens de cross-sell dos pacotes MIGNOW e apoiar o fechamento quando necessário;
Manter o histórico e a cadência de cada conta atualizados no app de cadência e no HubSpot;
Sinalizar riscos de renovação e oportunidades de expansão.
Requisitos e qualificações
✅ Requisitos Obrigatórios:

Experiência em Customer Success, gestão de contas ou gestão de projetos com clientes B2B de software ou serviços de TI;
Experiência em negociação comercial ou renovação de contratos B2B;
Conhecimento do ecossistema SAP, incluindo S/4HANA, RISE with SAP e ciclo de upgrades;
Disciplina na gestão de cadências, prazos e registros em CRM;
Boa comunicação com profissionais de TI e gestores dos clientes;
Pacote Office ou Google Workspace em nível intermediário;
Inglês intermediário.
📚 Requisitos que gostaríamos que você tivesse:

Vivência em consultoria ou parceiro SAP;
Conhecimentos de licenciamento SAP em nuvem, incluindo RISE with SAP, FUE e Order Form;
Conhecimento de Clean Core;
Certificação SAP Partner Customer Engagement Executive (CEE);
Experiência com HubSpot;
Espanhol intermediário.
Informações adicionais
📌
Sobre a vaga

Contratação PJ;
Modelo de trabalho híbrido;
Atuação em São Paulo/SP;
Horário de trabalho: das 09h às 18h;
Modelo 4x1, sendo 4 dias presenciais e 1 remoto;
A posição envolve atividades externas. Curtiu o desafio? Inscreva-se agora!!! 🚀#WeAreMignow #WeRock

## Habilidades

- Customer Success
- Gestão de Contas
- Gestão de Projetos
- Negociação Comercial
- SAP
- CRM
- Pacote Office
- Inglês Intermediário

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/customer-success-manager-sao-paulo-sp-1793719379177-118024