# Customer Success Manager Pl

**Empresa:** Think IT
**Local:** SP
**Modalidade:** Presencial
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-09-03

## Descrição

Missão do cargo

Ser o ponto focal estratégico dos clientes com serviço de segurança contratado, garantindo saúde de relacionamento, adoção do SNOC/Cortex e identificação de oportunidades de expansão de escopo dentro da carteira existente.

Responsabilidades principais

Gestão de relacionamento e governança recorrente com os clientes de Cyber (QBRs, checkpoints, escalonamento)

Comunicação e formalização de mudanças estruturais aos clientes (ex: transição para SNOC)

Identificação e qualificação de oportunidades de expansão de escopo de segurança dentro da carteira

Interface entre cliente e SOC/time técnico para tradução de eventos e indicadores em linguagem de negócio

Redução de escalonamentos a nível de diretoria via gestão proativa

Requisitos (must-have)

Experiência prévia em CS/Account Management em empresa de TI, MSSP ou integradora

Vocabulário técnico básico de segurança (SOC, SIEM, LGPD, frameworks de compliance) — não precisa ser analista de segurança, mas precisa entender do que o time técnico fala

Histórico de gestão de carteira com componente de expansão/upsell (não só retenção)

Comunicação executiva — vai lidar com escalonamento a nível de diretoria

Diferenciais

Vivência prévia com clientes de setores regulados (financeiro, industrial)

Familiaridade com ferramentas de ITSM/ticketing

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/customer-success-manager-pl-sp-76253