# Customer Success Manager - Growth

**Empresa:** panoptyc
**Modalidade:** Remoto
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-08-26

## Descrição

Sobre a Vaga
Panoptyc contrata Customer Success Manager (Growth) sênior para atuar 100% remoto, com foco em pós-venda, retenção e expansão. Salário de US$ 3.000–5.000 por mês (equivalente a US$ 36.000–60.000/ano) conforme experiência.
Responsabilidades

Assumir imediatamente a conta após assinatura do contrato, garantindo zero kickoff calls perdidas ou atrasadas
Conduzir onboarding e calls de rollout estruturadas com times de Loss Prevention, Operations, IT e integrator teams
Definir timelines, entregáveis e corresponsabilidade desde o primeiro dia
Realizar check-ins investigativos para identificar feedback real e pontos de dor ocultos
Registrar notas precisas das reuniões e action items, garantindo que reclamações sejam documentadas, escaladas e resolvidas rapidamente
Demonstrar urgência na resolução de problemas operacionais para evitar riscos de churn
Atuar como fonte interna de verdade sobre a realidade da conta, conectando necessidades do cliente com Product, Sales, IT e operações de HITL
Converter problemas do cliente em tickets internos estruturados e updates de features
Garantir adoção e que os clientes operacionalizem insights para reduzir mensuravelmente shrink reduction
Identificar oportunidades de expansão, adoção de features e upsell durante check-ins rotineiros
Responder por renovação, mitigação de churn e acompanhamento de saúde da conta, com tolerância zero para falhas administrativas
Manter registros atualizados de conta, health scores e logs de interações nas ferramentas da empresa
Padronizar playbooks/SOPs para onboarding, escalonamento de problemas e estratégia de retenção
Requisitos

Experiência de pelo menos 5+ anos em Customer Success B2B, Account Management ou Operational Onboarding
Alta autonomia e capacidade de operar independentemente
Urgência proativa e atenção a detalhes para capturar feedback granular e resolver questões
Comunicação forte e direta, com inglês verbal e escrito para liderar calls executivas e estabelecer limites
Conforto técnico com CRM, automação de workflow e gestão de setups de implantação multi-site

## Habilidades

- Customer Success B2B
- Account Management
- Onboarding operacional
- CRM
- Automação de workflow

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/customer-success-manager-growth-panoptyc-remoto-66684