# Customer Success Consultant Junior

**Empresa:** FIAP/Alura/PM3
**Local:** Cambuci, SP
**Modalidade:** Presencial
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-09-11

## Descrição

A FIAP é uma faculdade de tecnologia, inovação e negócios que tem como propósito fazer a diferença no mundo e no mercado da educação.
Somos change makers, acreditamos muito no poder transformador da tecnologia.
E aí, let's rock the future?
Buscamos um Customer Success Consultant para integrar nossa equipe, prestando atendimento aos diferentes públicos e garantindo uma experiência incrível para os candidatos e alunos. 
O Help Center atua como facilitador no processo de ingresso, realizando atendimentos humanizados e esclarecendo dúvidas sobre processos acadêmicos e administrativos. Acompanha os vestibulares, matrículas, conferência de documentos e solicitações de serviços (acadêmicos e financeiros), além de manter um contato ativo e constante com os alunos, promovendo sempre o melhor suporte e orientação durante toda a sua trajetória. 
O time é responsável por fornecer suporte completo aos alunos e candidatos, realizando atendimentos presenciais, telefônicos e por meio dos canais digitais, como WhatsApp, e-mail e Portal do Aluno. As atividades incluem a orientação e assistência no processo de transferência de curso, período e modalidade, aproveitamento de estudos, renovação de matrícula, trancamento e cancelamento de matrícula, agendamento de provas obrigatórias e alteração de plano de pagamento. Também auxiliamos na inscrição e manutenção em programas governamentais, no acompanhamento de vestibulares e no suporte durante eventos institucionais. 
 
Principais responsabilidades 

Realizar atendimento multicanal (WhatsApp, telefone, e-mail e presencial) com empatia e foco em soluções. 

Executar atividades de backoffice, incluindo contato com professores, coordenadores, financeiro e demais áreas da instituição. 

Apoiar rotinas administrativas e acadêmicas da unidade. 

O que esperamos de você 

Ensino médio completo (desejável superior em andamento ou concluído). 

Experiência em rotinas de secretaria acadêmica ou atendimento educacional. 

Excelente comunicação, organização, empatia, postura profissional e capacidade de trabalhar em equipe. 

Domínio das ferramentas de atendimento (WhatsApp) e operacionais (pacote Office);  

Habilidade de negociação e argumentação. 

O que aumenta suas chances 

Experiência prévia em instituições de ensino superior ou polos de ensino à distância. 

Conhecimento em sistemas acadêmicos e ferramentas digitais de atendimento. 

Experiência em Customer Success ou atendimento ao cliente.       

 
Informações adicionais
Salário, saúde, alimentação e bem estar:
 
Vale transporte;
Vale-Refeição
Vale-Alimentação ou Cesta Básica
Convênio médico e odontológico;
Pipo Saúde;
Licenças maternidade e paternidade estendidas;
Gympass;
Day off no mês do seu aniversário.
Desenvolvimento profissional e pessoal:
Acesso gratuito às plataformas de educação e tecnologia do Grupo Alura (Nano Courses, Alura, Alura Língua, PM3 e e-books da Casa do Código) para que você se desenvolva em todos os âmbitos que deseja e explore novos horizontes.
2 bolsas de estudos na FIAP.
 
Jornada: de segunda a sexta das 12h00 às 21h48 (presencial)
Local: FIAP Lins - Avenida Lins de Vasconcelos, 1.264 - Cambuci
 
Venha fazer parte do nosso time!
Let's Rock the Future!

## Habilidades

- atendimento ao cliente
- comunicação
- organização
- empatia
- negociação
- pacote Office

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/customer-success-consultant-junior-cambuci-sp-82862