# Customer Success Consultant

**Empresa:** FIAP/Alura/PM3
**Local:** Cambuci, SP
**Modalidade:** Presencial
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-10-14

## Descrição

A FIAP é uma faculdade de tecnologia, inovação e negócios que tem como propósito fazer a diferença no mundo e no mercado da educação.Somos change makers, acreditamos muito no poder transformador da tecnologia.
E aí, let's rock the future?
O Help Center tem como objetivo proporcionar uma jornada de sucesso para os alunos, garantindo uma experiência única e personalizada ao longo do curso. Atuamos como facilitadores no processo de ingresso, realizando atendimentos humanizados e esclarecendo dúvidas sobre processos acadêmicos e administrativos. Acompanhamos os vestibulares, matrículas, conferência de documentos e solicitações de serviços (acadêmicos e financeiros), além de manter um contato ativo e constante com os alunos, promovendo sempre o melhor suporte e orientação durante toda a sua trajetória.
Estamos em busca de uma pessoa Customer Success Consult Jr para integrar nossa equipe na área de bolsas. Será responsável por dar suporte e gestão dos programas de financiamento estudantil FIES e PROUNI, bem como cadastro e manutenção dos descontos e bolsas institucionais, além de prestar assistência aos estudantes e coordenadores na orientação e acompanhamento dos processos.
Responsabilidades

Atendimento ao público: Orientar estudantes sobre os requisitos e procedimentos para inscrição no PROUNI, manutenção de Fies e manutenção de bolsas e descontos.
Apoio na inscrição e renovação: Acompanhar o processo de inscrição, documentação e renovação do FIES e PROUNI, garantindo o cumprimento de prazos e requisitos.
Análise de documentos: Validar e conferir a documentação dos alunos para assegurar que estejam de acordo com as exigências dos programas e políticas de bolsas.
Acompanhamento de processos: Monitorar o andamento das inscrições e renovação dos contratos, gerenciar o status de cada aluno.
Suporte administrativo: Elaborar relatórios, manter o sistema atualizado e realizar o controle de dados relacionados aos programas e bolsas.
Orientação e esclarecimento de dúvidas: Prestar suporte aos estudantes e responsáveis para esclarecer dúvidas sobre o funcionamento dos programas de financiamento e bolsas.

Para mandar bem você precisa:
Ensino médio completo (Desejável graduação em Administração, Pedagogia, Ciências Sociais ou áreas correlatas).
Conhecimento sobre os programas FIES e PROUNI.
Conhecimento nos sistemas Sisfies, Sifes, Sisprouni.
Domínio de Ferramentas de Comunicação (Pacote Office, WhatsApp)
Facilidade com o uso de sistemas e ferramentas de gestão de processos.

Diferenciais:
Experiência anterior com processos administrativos ou em atendimento ao público.
Experiência anterior em áreas administrativas ou em instituições de ensino superior.
Conhecimento no uso de sistemas de gestão acadêmica.
Informações adicionais

Salário, saúde, alimentação e bem estar:
Vale-Refeição
Vale-Alimentação ou Cesta Básica
Convênio médico e odontológico;
Licenças maternidade e paternidade estendidas;
Gympass;
Day off no mês do seu aniversário.

Desenvolvimento profissional e pessoal:
Acesso gratuito às plataformas de educação e tecnologia do Grupo Alura (Nano Courses, Alura, Alura Língua, PM3 e e-books da Casa do Código) para que você se desenvolva em todos os âmbitos que deseja e explore novos horizontes.
2 bolsas de estudos na FIAP.
Jornada : 12h00 às 21h48 de segunda a sexta-feira e sábados conforme necessidade (presencial)
Local : FIAP LINS - Avenida Lins de Vasconcelos, 1.222, Cambuci - SP
Venha fazer parte do nosso time!Let's Rock the Future!

## Habilidades

- Conhecimento sobre os programas FIES e PROUNI
- Conhecimento nos sistemas Sisfies, Sifes, Sisprouni
- Domínio de Ferramentas de Comunicação
- Facilidade com o uso de sistemas e ferramentas de gestão de processos

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/customer-success-consultant-cambuci-sp-102664