# Customer Experience Designer - Especialista Senior

**Empresa:** TIM Brasil
**Local:** Rio de Janeiro, RJ
**Modalidade:** Presencial
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-09-09

## Descrição

Descrição da vaga
#SomosMaisNaTIM
Fazer parte da TIM é se conectar com o que acreditamos e ter MAIS sintonia com todo o TIMe. É aprender novas formas de oferecer ao mundo um trabalho com MAIS propósito.
Aprendizado na TIM é MAIS que possibilidade.
É o que nos move a fazer MAIS e melhor. É desenvolver habilidades com criatividade e transformar tecnologia em MAIS liberdade.
Tecnologia na TIM é MIAS que ter a melhor cobertura.
É imaginar as possibilidades com MAIS inovação, conectando todos e todas, com respeito e agilidade.
Diversidade e Inclusão na TIM é MAIS que abraçar.
É uma cultura cada vez MAIS essencial para o nosso dia a dia. É criar um impacto MAIS positivo sendo quem você é.
Vem ser você e fazer parte de um TIMe que tem a coragem para inovar, a liberdade para tentar e a vontade de fazer a diferença na vida das pessoas.
#imagineaspossibilidades
Responsabilidades e atribuições
Responsável por suportar na análise, desenho e especificações das jornadas de atendimento nos canais automáticos, para inovar e aperfeiçoar a experiência do cliente durante seu contato, utilizando metodologias ágeis.
Principais Atividades

Apoiar no desenho e acompanhamento da jornada do cliente, e na validação de soluções técnicas para os diversos canais automáticos;
Texto (Whatsapp, Chats e DMA);
Trabalhar a melhoria contínua dos autosserviços de Texto, utilizando metodologias ágeis através de prototipação, ciclos iterativos e incrementais;
Trabalhar em soluções com uso de Agente (IA) integrados aos chatbots para resolução de demandas complexas;
Contribuir no desenho, análise e controle dos diversos indicadores e fluxos da jornada de autosserviço dos clientes de telefonia móvel e residencial;
Realizar análise de viabilidade para automatização de processos nos canais automáticos;
Identificar oportunidades, avaliar impacto de novos produtos, ofertas e/ou serviços;
Garantir qualidade e melhor experiência do cliente durante seu contato nos diversos canais automáticos;
Contribuir na definição e avaliação de indicadores para tomada de decisão em jornadas de atendimento;
Garantir a eficiência dos canais e seus serviços através da coleta e monitoria de KPIs;
Gerenciar crise, lidando com problemas inesperados e atuando através de ações tempestivas em situações emergenciais.
Requisitos e qualificações

Experiência em soluções de Inteligência Artificial / Machine Learning
Experiência com processos relativos aos produtos de telefonia móvel, residencial e banda larga;
Experiência em ferramentas para construção de fluxogramas, análise e melhoria de AVI;
Experiência com processos e metodologia de melhoria contínua de canais de autosserviço
Pacote Office
Excel e Powerpoint avançado
Desenvolvimento Agile; Lean UX; Design Thinking
Superior completo. Desejável pós-graduação. Análise Sistemas, Engenharia, Administração e afins.
Cursos voltados para uso de Inteligência Artificial (Agentes)
Informações adicionais
Na TIM, o seu bem-estar é o nosso bem-estar, por isso o programa Conexão Bem + Estar tem o propósito de fortalecer o cuidado genuíno da TIM e suas famílias, por meio de iniciativas práticas em diversas frentes para todos e todas estarem sempre bem, na vida pessoal e profissional.
Fique Por Dentro Dos Nossos Benefícios

Assistência Médica e Odontológica*
Benefício Medicamentos*
Gympass*
Vale Alimentação e/ou Refeição
Vale Transporte
Previdência Privada
Aparelho celular com Internet Ilimitada e franquia de Voz
Curso de inglês online extensível a 1 familiar ou amigo
Programa de Treinamento e Capacitação Internos
Participação nos Lucros
Meu primeiro benefício – Auxílio para filhos até 2 anos de idade
Reembolso Creche (para pais ou mães)
Modelos de trabalho e jornada flexíveis
Happy Day – Dia de folga no mês do aniversário
E outros!

Extensível a dependentes legais
Somos Mais na TIM
É ter MAIS sintonia com todo o TIMe e se conectar com o que acreditamos. É aprender novas formas de oferecer ao mundo um trabalho com MAIS propósito.
É o que nos move a fazer MAIS e melhor. É desenvolver habilidades com criatividade e transformar tecnologia em MAIS liberdade.
É imaginar as possibilidades com MAIS inovação, conectando todas as pessoas, com respeito e agilidade.
É uma cultura cada vez MAIS essencial par o nosso dia a dia. É criar um impacto MAIS positivo sendo quem você é.
Vem ser você e fazer parte de um TIMe que tem a coragem para inovar, a liberdade de tentar e a vontade para fazer a diferença na vida das pessoas.
Isso significa que temos um ambiente positivo de desenvolvimento, oportunidades e inclusão. São o reconhecimento de que fazemos a diferença na vida das pessoas. Vamos continuar trabalhando, desenvolvendo as melhores práticas do mercado e evoluindo junto com nosso TIMe.
Juntos, #SomosMaisNaTIM! 💙
Confira nossas oportunidades em outras áreas!
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## Habilidades

- Inteligência Artificial
- Machine Learning
- Agile
- Lean UX
- Design Thinking
- Pacote Office
- Excel avançado
- Powerpoint avançado

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/customer-experience-designer-especialista-senior-rio-de-janeiro-rj-80824