# Coordenador(a) Sucesso do Cliente **Empresa:** Alloyal **Local:** Belo Horizonte, MG **Modalidade:** Híbrido **Contrato:** CLT **Publicada em:** 2026-10-21 ## Descrição Modelo de Vaga – Alloyal Modelo híbrido: Cerca de 4 vezes por semana presencialLocal: Bairro Santa Efigênia — Belo Horizonte/MG Sobre a Alloyal Com 9 anos de atuação, a Alloyal é uma startup de tecnologia em crescimento constante, com foco em eficiência operacional, inovação e processos escaláveis. Atuamos com responsabilidade, autonomia e um ambiente inclusivo, aberto a todas as pessoas. Sobre a oportunidade A Alloyal está em busca de uma pessoa para assumir a Coordenação de Sucesso do Cliente (Customer Success), com o desafio de liderar e desenvolver o time de Ongoing, fortalecer o relacionamento com a carteira de clientes e estruturar processos que impulsionem a retenção, a expansão e a geração de valor. Buscamos uma liderança com experiência no mercado SaaS B2B, visão estratégica, atuação consultiva e capacidade de transformar indicadores e necessidades dos clientes em ações concretas. Seus principais desafios Liderar e desenvolver o time de Ongoing, acompanhando desempenho, oferecendo feedbacks e direcionando prioridades. Acompanhar a jornada dos clientes da carteira, garantindo continuidade no relacionamento, engajamento e evolução dos resultados. Estruturar, implementar e aprimorar processos, rotinas e planos de sucesso alinhados aos objetivos dos clientes. Acompanhar indicadores de engajamento, adoção, satisfação, retenção e expansão, transformando dados em planos de ação. Identificar riscos de churn e conduzir estratégias de recuperação e retenção junto ao time. Apoiar a equipe em negociações, situações críticas e reuniões estratégicas com clientes e decisores. Identificar oportunidades de expansão da carteira, em parceria com as áreas envolvidas. Atuar de forma consultiva, contribuindo para a geração de valor e o fortalecimento das relações com os clientes. Articular demandas com diferentes áreas da empresa, promovendo a resolução de problemas e a melhoria contínua da experiência do cliente. O que buscamos Experiência em Customer Success no mercado SaaS B2B. Vivência em liderança e desenvolvimento de equipes, com foco em performance e resultados. Experiência em gestão de carteiras de clientes e estratégias de retenção, engajamento e geração de valor. Experiência na construção de processos e no desenho da jornada do cliente. Conhecimento dos principais indicadores de CS, como churn, NRR, NPS e health score. Capacidade analítica para interpretar dados, definir prioridades e direcionar a execução do time. Comunicação clara, escuta ativa, habilidade de negociação e relacionamento com diferentes níveis de decisão. Familiaridade com ferramentas de CRM e plataformas de gestão de Customer Success. Características comportamentais • Perfil estratégico, analítico e orientado a resultados.• Comunicação clara, empática e estruturada.• Capacidade de transformar dados em narrativas de valor.• Visão de crescimento sustentável. Quais benefícios encontro por aqui? Benefícios gerais:• Day off no mês de aniversário• Espaço de descompressão• Gympass (adesão opcional)• Plano de saúde Amil sem coparticipação (gratuito para o colaborador; dependentes à parte)• Seguro de vida e auxílio funeral• Swile flexível com 3 modalidades: – Transporte – Multibenefícios / Vale-cultura – Alimentação/Refeição• Vale casamento• Vale nascimento• Convênio com faculdades• Viva Alloyal – programa interno de engajamento e pontos •Onhappy – plataforma de descontos em viagens e hospedagens • Café da manha e da tarde Desenvolvimento e Carreira na Alloyal Mantemos práticas estruturadas que impulsionam o desenvolvimento profissional: • Conversas 1:1 com lideranças• Feedbacks contínuos• Plano de Desenvolvimento Individual (PDI)• Trilha de carreira• Estrutura de cargos e salários• Oportunidades internas conforme momento de carreira Avaliação de desempenho 2x ao ano Etapas do processo seletivo (geralmente): Teste comportamental Conversa com o RH Entrevista técnica com a liderança Teste técnico (quando aplicável) Assessment Aqui, trabalhamos com alta performance, mas valorizamos momentos de pausa para recarregar as energias. Cultivamos um ambiente pautado pela lealdade, colaboração e compromisso mútuo. Vem com a gente! 😊💜 ## Habilidades - Customer Success - SaaS B2B - gestão de equipes - análise de dados - negociação - CRM **Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/coordenador-sucesso-cliente-belo-horizonte-mg-108280