# COORDENAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS **Empresa:** GoFlow Consultoria **Local:** Santos, SP **Modalidade:** Presencial **Contrato:** CLT **Publicada em:** 2026-09-08 ## Descrição Buscamos um(a) Coordenador(a) Sênior de RH com sólido histórico no segmento de Call Center para liderar nossa frente de Gente e Gestão. Este profissional será o elo estratégico entre a operação e as áreas corporativas de RH, conduzindo uma equipe multidisciplinar e garantindo a eficiência de ponta a ponta dos subsistemas de pessoas em um ambiente dinâmico e de alta performance. Responsabilidades e Atribuições Liderança de Equipe e Gestão por Indicadores: Coordenar e capacitar o time interno de RH (R&S, T&D, Clima e apoio a DP/Relações Trabalhistas), estabelecendo SLAs, KPIs e rotinas de acompanhamento baseadas em People Analytics. Atração & Seleção em Massa (Volume e Qualidade): Garantir o cumprimento de rampas agressivas de contratação e fechamento de PAs, aprimorando funis digitais, fontes de atração e qualidade do perfil contratado para mitigar a evasão inicial. Gestão Crítica de Turnover e Retenção Operacional: Estruturar diagnósticos e planos de ação para curvas de evasão (30/60/90 dias), aprimorar o onboarding e implementar iniciativas de engajamento e carreira para o piso operacional. T&D e Desenvolvimento de Lideranças: Acompanhar a trilha de formação contínua (técnicas de negociação, recuperação de crédito, vendas e atendimento), além de estruturar programas de capacitação e desenvolvimento de supervisores e coordenadores de operações. Relações Trabalhistas, NR-17 e Compliance: Assegurar a conformidade com as diretrizes da NR-17 (Anexo II) e legislação trabalhista, acompanhar rotinas sindicais/acordos coletivos e atuar preventivamente junto ao Jurídico para contenção do passivo trabalhista. Business Partnering & Clima: Atuar como braço direito das gerências e diretorias operacionais, desenhando campanhas de endomarketing, programas de bem-estar, saúde mental e rituais de escuta/eNPS voltados a operações sob forte cobrança de resultados. Requisitos e Qualificações Superior completo em Recursos Humanos, Psicologia, Administração de Empresas, Direito ou áreas correlatas. Experiência em empresas de Call Center, BPO ou operações de alta volumetria. Vivência na liderança de equipes de RH (analistas, assistentes e especialistas). Perfil analítico, com orientação a dados (People Analytics), capacidade de influenciar lideranças para resolução de problemas em tempo real. Conhecimentos Técnicos e Ferramentas Domínio de métricas essenciais de Call Center: Turnover geral e precoce, Absenteísmo, SLA de turmas, aderência à escala e eNPS. Experiência com ATS de alto volume (Gupy, Kenoby/Ploomes, Vagas, etc.) e ferramentas de triagem digital. Conhecimento prático e aplicado da CLT, Anexo II da NR-17 e convenções coletivas do setor de teleatendimento. Excel e ferramentas de BI (Power BI/dashboards) para apresentação executiva de resultados. Etapas do Processo Seletivo Inscrição e Triagem Curricular Entrevista com RH + Avaliação de Perfil/Comportamental Entrevista com a Gerência / Diretoria Executiva Proposta Admissão e Integração **Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/coordenador-senior-rh-santos-sp-80661