# COORDENADOR (A) DE RECEPÇÃO

**Empresa:** Accor
**Local:** Goiânia, GO
**Modalidade:** Presencial
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-10-29

## Descrição

Coordernar e acompanhar as atividades da equipe de Recepção, garantindo a qualidade e a excelência no atendimento aos hóspedes;
Organizar e distribuir as atividades da equipe, assegurando o bom funcionamento da operação e o cumprimento das rotinas do setor;
Acompanhar os processos de check-in e check-out, garantindo agilidade, precisão e cordialidade no atendimento; conferência dos tripulantes.
Monitorar a ocupação do hotel, a disponibilidade dos apartamentos e o status das unidades, mantendo alinhamento com a equipe de Governança;
Acompanhar solicitações, dúvidas e eventuais reclamações dos hóspedes, assegurando soluções ágeis e eficazes;
Faturar os grupos e verificar a emissão das notas fiscais;
Acompanhar os processos de reservas, alterações de hospedagem, solicitações especiais e demais demandas relacionadas à experiência do hóspede;
Realizar o acompanhamento de contas, lançamentos e procedimentos de faturamento da Recepção, assegurando a precisão das informações e a conformidade dos processos;
Garantir a correta comunicação entre os turnos, assegurando a transmissão das informações relevantes e a continuidade da operação;
Acompanhar indicadores operacionais e resultados de satisfação dos hóspedes, identificando oportunidades de melhoria nos processos e na qualidade do serviço;
Apoiar o treinamento, a integração e o desenvolvimento da equipe, reforçando os padrões de hospitalidade, postura profissional e apresentação pessoal;
Zelar pelo cumprimento dos procedimentos de segurança, pela confidencialidade das informações dos hóspedes e pela proteção de seus dados;
Promover uma cultura de excelência no atendimento, antecipando as necessidades dos hóspedes e contribuindo para uma experiência acolhedora, personalizada e memorável.
Qualificações

Experiência anterior na área de Recepção em hotéis, preferencialmente em posições de liderança ou supervisão;
Conhecimento dos processos de check-in, check-out, reservas, faturamento e atendimento ao hóspede;
Inglês avançado, com capacidade de comunicação com hóspedes internacionais; outros idiomas serão considerados um diferencial;
Conhecimento de sistemas hoteleiros, preferencialmente Opera Cloud;
Habilidade para liderar equipes, organizar rotinas operacionais e acompanhar indicadores de desempenho;
Excelente comunicação, relacionamento interpessoal e capacidade de resolução de problemas;
Perfil organizado, proativo, com foco em resultados, qualidade e satisfação dos hóspedes;
Disponibilidade de horário para atuar em escala, incluindo finais de semana e feriados;
Informações adicionais
Benefícios

Convênio médico
Convênio odontológico ( por adesão)
Vale Transporte
Seguro de vida
Ticket alimentação
PPR ( Programa de Participação nos Resultados)
PAP ( Programa de Previdencia Privada)
Reembolso Farmácia ( 50% do valor reembolsado com despesas médicas)
Tarifa Heartist ( Desconto para colaborador usufruir dos Hoteis da Marca Accor)
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Benefícios

Assistência médica
Assistência odontológica
Participação nos lucros
Seguro de vida
Vale-refeição
Vale-transporte
Local do trabalho: Presencial
O ibis Styles Goiânia Marista possui a melhor localização possível para um hotel em Goiânia e garante o conforto necessário para uma estada tranquila na capital de Goiás. O hotel tem suítes e quartos perfeitos para famílias, com cortesia para crianças de até 15 anos e ambiente dog friendly. Os quartos possuem ar condicionado e TV, além de Wi-fi gratuito, cofre e frigobar.

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/coordenador-recepcao-goiania-go-114922